SOUTHWEST AIRLINES

CASO 1: Herb Kelleher no es un líder común en Southwest Airlines

Orígenes:

Familia constituida, ejemplo fundamental, valores éticos,

Fuerte formación del padre (Mentor)- trato muy agradable a las personas.

Las primeras muestras del perfil de liderazgo: siendo estrella de baloncesto, Presidente de la asociación de alumnos

Formación muy comunicadora.

Vende producto novedoso, busca un posicionamiento.

Etapas

1956- Abogado

1960- Muda a San antonio con la familia

1967- Conoce al Sr. King (Aerolíneas con experiencia de desde San Antonio), genera confianza credibilidad.

1970- Se niegan a la apelación de la competencia - perseverante durante 3 años

1971- Junio vuelo inaugural Southwest Airlines

1978- Presidente de la aerolinie

1981- Director general y Presidente

1994 - EFECTO TEQUILA

1996 – La empresa mantiene grandes utilidades

Estrategias

Vuelos cortos, tarifas bajas, altas frecuencia,

Visión (colectivo con alas _ bus parrandero)

Reemplaza la tecnología con relaciones interpersonales,

“Voto con los pies” (Grandes empresas, llevar a cualquier punto mas cercano, se van por una relación diferente- costo – trato).

No trabaja con distribuidores,

Satisface la demanda sin aumentar los precios

Costo $60 por 645 km

47 ciudades

135 vuelos diarios

Diferencia de vuelos entre Continental y Southwest Airlines 1.3% de diferencia

1996

Principio Do what you say, what do you do

Trabajar es una satisfacción

Relación con empleados empatía “nombres de empleados”

1- Es Séller un líder efectivo ¿ Por qué?

Responde a las características principales como Modelar el Camino, inspirar visión compartida, desafiar el proceso, habilitar a otros para sugeridad

De acuerdo a la bibliografía Kouze y Posner, encontramos las cinco características

Principalmente en Servir de Modelo:

Logra posicionarse en las mentes de las personas, circunstancias del mercado aero comercial eran propicias en ese momento para el desarrollo de un nuevo modelo comercial.

Diseñando nuevas estrategias y quebrando el paradigma vigente.

2. Que tanta credibilidad ha alcanzado Séller? Como lo ha constituido?

En base a una relación interpersonal, enfocándose en la confianza en sus empleados y clientes, tiene una clara visión de lo que quiere y como lograrlos, siendo consecuente en lo que dice y hace.

3. Que valores profesa Séller? Como los comunica?

Desde sus primeros años siempre predomino el respeto por el prójimo, honestidad, crea compromiso, entusiasta, leal. Open mind, empatía.

Se comunica a través de sus acciones con el ejemplo, es perseverante, tenaz, ingenioso y sumamente motivador, se involucra con su gente, humildad.

4. Como alinea Séller los valores con las acciones?

Lealtad: Genera lealtad de sus trabajadores.

Humildad:

Converse con sus empleados sin importar el nivel jerárquico de cada empleado en la organización

Atiende las necesidades de sus trabajadores

5. Es Séller un líder que guía a través del ejemplo? Por que?

Realiza lo que predica y enseña con el ejemplo

Consume lo que produce

Mantiene una relación personal y es un comunicador, viaja de la casa al trabajo por la misma aerolínea, tiene una relación con los empleados, atención personalizada.

6. Conocen personalmente algún líder peruano que reúna características similares? Que aspectos de su comportamiento lo ejemplifican?

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