Southwest Airline

INFORME

CASO SOUTHWEST AIRLINE

Primeramente aclarar que antes del cambio, las aerolíneas en EE.UU, sufrían enormes pérdidas. Las bajas retribuciones y servicios mal direccionados para atraer a los pasajeros hacían que sus niveles rentables sean mínimos. Sin embargo Southwest mejoro su desempeño y reporto aumento en sus utilidades todo eso a bajos costos y creando lealtad de sus clientes.

Estos costos eran reducidos debido a que ofrecen solo lo que el cliente espera, no existen asientos de primera, no sirve comidas a bordo, utiliza solo un tipo de avión que se caracteriza por su bajo costo, logro despertar en los empleados un alto incentivo en los servicios y permitió que estos tengan participación en la utilidades de la aerolínea.

Entonces lo que cambio en la industria de aerolíneas fue el modo de ofrecimiento de los servicios, de unos que cubrían pocas o algunas necesidades a los que ahora el cliente realmente necesita, por lo cual las aerolíneas eran poco rentables y no tenían ventajas competitivas sostenibles.

Cabe destacar la importancia de analizar las necesidades de los clientes potenciales y sobre todo de los que generan mayor ingreso eso con el fin de ofrecer bienes o servicios direccionados.

Los precios altos que se cobraban antes, eran producto de la economía concentrada de la industria de las aerolíneas, donde la falta de competencia en los precios y los múltiples servicios adicionales y poco certeros que las aerolíneas ofrecían a sus cliente con el afán de distinguirse, eran los que encarecía la venta de sus servicios, aparte que también tenían que cubrir sus otros costos de mantenimiento, combustible y gastos administrativos, todo esto incidía en el precio final pasaje o boleto que el cliente tenía que pagar.

El éxito de Southwest Airline se debe a los bajos costos logrados le permiten ofrecer precios cómodos a sus clientes, lo cual genera lealtad.

También se debe a que las Aerolíneas de entonces.

• Cobraban por sus servicios precios elevados ya que sus costos eran altos

• Los servicios de fidelización estaban mal direccionados, los cuales no satisfacían las necesidades reales de los clientes

• Además que no prestaron oídos a los analistas y críticos, ni quisieron ver lo que estaba ocurriendo con el cierre de otras empresas de la industria de aerolíneas

Todo esto ayudo al éxito de Southwest Airline, que aposto por una nueva estrategia la cual le dio diversas ventajas competitivas que lo hacen totalmente diferente a las demás aerolínea y junto a:

• El estilo de liderazgo de Herb Kelleher.

• El logro de costos y precios

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