Satisfaccion Al Cliente En Fashions Park

¿Qué opinan sus clientes?

Ahora más que nunca es importante saber exactamente qué piensan los clientes por esto debemos hacerlos participar y asegurarnos de que los integrantes de la compañía compartan la misma visión (entre departamentos, puntos de contacto y ubicaciones geográficas) ya que esto es parte de los componentes clave para el bienestar y el éxito del negocio.

Las encuestas de consumidores no solo lo ayudarán a comprender los factores que fortalecen las relaciones, sino también a incrementar las ventas, a desarrollar y ayudarán a definir los objetivos para tomar decisiones a corto y largo plazo.

¿Por qué hacer encuestas de clientes?

La encuesta de consumidores lo ayuda a detectar lo que le gusta y no le gusta a los clientes y detectar las áreas de posibles mejoras.

Incluso nos permite descubrir por qué los clientes dejan de comprar en el local, así podremos analizarlo y llegar a impedir la pérdida de clientes en el futuro. Los empleados deben cumplir con las reglas basadas en las necesidades del cliente

Introducción

Fashion’s Park cuenta con 35 tiendas a lo largo de todo el país es reconocida por su gran variedad de productos y su accesibilidad de compra pero también por su poco espacio y la mala distribución. A través de una encuesta realizada a Fashion’s Park del mall plaza Vespucio y los reclamos que hay vía internet daremos solución a los problemas más recurrentes que afectan a esta tienda.

¿Dónde empezar?

Realizamos una encuesta a 10 personas que salían de la tienda las preguntas formuladas fueron las siguientes:

1. Quedo satisfecho con la calidad del producto entregado

2. Conformidad en cuanto al precio/calidad

3. Los productos están a mi alcance (distribución en tienda)

4. hay suficiente stock

5. hay variedad de stock

6. El servicio del personal atiende de manera eficiente mis dudas

7. Me siento cómodo/a dentro de la tienda

8. El personal está a mi disposición siempre que lo necesite

9. El personal me entrega un buen servicio con amabilidad y eficacia

10. Estoy conforme con el servicio entregado

11. El servicio se adapta a mis necesidades como Cliente y/o usuario

12. He observado mejoría en el funcionamiento del servicio en la tienda

13. Estoy conforme con el precio que le otorgan a los productos

14. El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su labor

15. El servicio me entrega una respuesta inmediata

Donde a cada una de ellas el cliente debe contestar.

1 = Nada de Acuerdo

2 = En Desacuerdo

3 = Indiferente

4 = De Acuerdo

5 = Muy de Acuerdo

Que se entrega al cliente

• Servicio medular: entrega una variedad de prendas de vestir a la moda y calidad.

• Servicio facilitador: se adecua a las tendencias que van surgiendo en el tiempo y estilos de cada persona a un bajo costo, ofrecen tarjetas a mantención costo cero y con bajos intereses luego de la transacción.

• Servicio diferenciador, la tienda se encuentra en lugares populares de alta concurrencia y de fácil acceso, ofreciendo sus productos a precios accesibles para todo bolsillo.

Reclamos más repetidos

Los reclamos que más manifiestan los clientes son:

• Mala atención

• Poco orden dentro de la tienda

• Falta de stock en algunos productos

• Precios erróneos y promociones falsas

• Falta de Espacio entre cada prenda

• Falta de Probadores y espacio dentro de ellos

Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención,

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