Semana #1 Administracion Y Recuperacion De Cartera

ACTIVIDAD #1 #2 y #3

ACTIVIDAD #1: Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

ACTIVIDAD # 2: SERVICIO AL CLIENTE

En una entidad financiera es una acción con el fin de incrementar las satisfacciones del cliente, con los beneficios del producto que va a adquirir. El servicio al cliente en una entidad financiera o en cualquier empresa es fundamental para el desarrollo de la misma ya que el cliente es el individuo más importante en la organización porque es el que va a adquirir los productos y servicios que dicha entidad le ofrece; una entidad tiene que atraer a sus clientes mantenerlos y desarrollar los clientes valiosos para ser más competitiva que otras entidades.

El servicio al cliente en el área de cartera es indispensable, ya que se tiene que caracterizar por el excelente servicio que la entidad tiene que tener con el cliente; el servicio que adquiere cada persona es un factor muy importante a la hora de comprar un producto o un servicio. Para que un cliente se sienta satisfecho al llegar o entrar a una entidad financiera la entidad está en el deber de ubicarlo y explicarle lo que pregunta o las dudas que el cliente tenga. Se debe tener en cuenta lo siguiente: saludar, escuchar y no falta la asesoría de entrada. El asesor tiene que tener unos valores y unos principios que tiene que aplicar con el cliente como el respeto, sentido de pertenencia, solidaridad, tolerancia, eficiencia, eficacia, servicio, carisma. etc. Porque la entidad depende del cliente que entra por primera vez o que ya está vinculado para que su marca sea reconocida por su excelente servicio y atención.

En el momento que el cliente adquiere un producto, el servicio no se tiene que perder al contrario tiene que estar más firme que nunca porque son acontecimientos que debe atravesar un cliente cuando experimenta nuestro servicio desde que piensa comprar hasta el hecho que queda satisfecho.

El servicio al cliente es el que hace mover a la entidad es el que le da el reconocimiento por la excelente atención, el buen manejo de la información y la agilidad con que hacen las cosas para que el cliente salga satisfecho.

ACTIVIDAD # 3: Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el Cual se desempeñan:

CODIGO DE ETICA

.En una entidad financiera el código de ética o el código de buena conducta son los valores y prácticas comerciales de una empresa y los que lo conforman.

Un código enuncia normas mínimas y el compromiso de la empresa es cumplirlas y de exigir su cumplimiento a las personas que la integran y Garantizar que todos los servidores financieros cumplan con los reglamentos estipulados para su cargo.

Las entidades financieras tiene unas reglas específicas de conducta como lo es respetar apoyar y colaborar con las autoridades, instituciones para rechazar cualquier acción o actividad al margen de la Ley o que atente contra la moral y las buenas costumbres como lo puede ser alteración de documentos o recursos que están la entidad financiera.

El código de ética hace que la entidad se compromete con innovación y la creatividad constante para el mejoramiento y el desarrollo humano y empresaria a su vez tener en alto el nombre, la imagen, desarrollo, crecimiento y competitividad de los negocios y por el Cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Conocer bien a los clientes, usuarios y obtener la información necesaria para

...