Seminario

Historia de la Empresa:

La internacional surge de la visión de un emprendedor llamado Juan Pablo Bakin. A raíz de la necesidad de hospedarse en un buen hotel en Buenos Aires y no estar conforme con todas las opciones que tenía a su disposición, decidió en 1990 apostar a al país e invertir creando el primer Hotel de nuestra cadena en Capital Federal.

El Sr. Bakin vivió toda su vida en el interior del país, siendo exitoso en sus negocios familiares orientados al campo. De ahí es donde surge nuestro principal Valor y el secreto de nuestro éxito: nuestro servicio está orientado a satisfacer a nuestros clientes como si estuvieran en su casa, con sencillez, rapidez y seriedad.

Rápidamente fuimos creciendo y expandiéndonos, creamos en 1993 nuestro segundo Hotel en Mendoza, en 1995 el tercero en Bariloche, el cuarto en 1997 Pinamar y por último en el año 1999 en la Ciudad de Córdoba.

Somos una las Cadenas Hoteleras líderes en Argentina, tenemos una clientela que siempre nos vuelve a elegir, gracias a esto damos empleo estable a más de 1.000 colaboradores en todo el país.

Nuestra Visión:

Ser la Cadena Hotelera más importante de la Argentina, para después poder expandirnos a Sudamérica y al resto del Mundo.

Nuestra Misión:

Nuestro propósito es satisfacer a nuestros clientes en todas partes, anticipar las aspiraciones de los mismos y responder en forma creativa y competitiva con todas sus necesidades.

Nuestros Valores:

No somos un simple Hotel, somos el mejor lugar donde el cliente elige pasar su estadía lejos de su hogar.

Nuestro objetivo es que el cliente no quiera volver a su casa sino que sienta que este lugar es su casa.

La puntualidad a la hora de cada compromiso, la excelente atención de nuestro personal, la mejor comida internacional y típica de cada lugar donde el cliente se hospede, la limpieza, orden y decoración de nuestras suites son nuestros mejores valores.

Nuestro compromiso de calidad y atención nos hace únicos en el mercado.

La Reingeniería:

La Dirección del Hotel decidió recientemente reorganizar el sistema de trabajo. Esto se debe a la búsqueda del perfeccionamiento y optimización de los recursos y tratar de llevar al máximo todo el potencial que poseemos.

La Reingeniería que se implementó requiere principalmente un cambio en la forma en que se venía trabajando, con un sistema de trabajo convencional de estructura piramidal a un sistema de trabajo basado en Grupos de Trabajo, esta forma se llama "Equipos de Alto Rendimiento o High Performance Teamwork".

Esta nueva modalidad de trabajo la describiré a continuación sintetizando sus características.

Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos, llevaron a las empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual.

Alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones modernas requiere talentos prácticamente imposibles de encontrar en un solo individuo.

Las nuevas estructuras de las organizaciones, más planas y con menos niveles jerárquicos, requieren una interacción mayor entre las personas, que sólo puede lograrse con una actitud cooperativa y no individualista.

Grupos Autodirigidos:

Los grupos autodirigidos son equipos a los cuales se les plantea una meta o problema a resolver y ellos son autónomos en la forma de resolverlo, decidiendo la forma en que enfrentarán el problema. En este sentido, el rol de los líderes está más asociado al desarrollo de los participantes de los equipos, con el fin que puedan solucionar los problemas cada vez más difíciles, más que al control de las actividades particulares que realizan.

Encontramos dos condiciones necesarias para desarrollar equipos autodirigidos:

1. - Compromiso de los niveles superiores en el desarrollo de los equipos y de sus integrantes. Al iniciar el trabajo con grupos autodirigidos, los participantes deberán desarrollar nuevas capacidades, lo cual requiere que la gerencia esté dispuesta a proporcionar los recursos y el "coaching" para que estas se desarrollen.

2. - Confianza entre los integrantes de la organización, este es punto crucial, puesto que en la fase inicial existirá una mayor probabilidad de error en el trabajo de los grupos autodirigidos, por lo cual los integrantes de éste deben tener claro que no colocarán en riesgo su futuro dentro de la organización, por los posibles errores que puedan cometer, como resultado de generar nuevas soluciones.

Estos equipos pueden ser tanto permanentes como temporales. Los grupos permanentes los podemos asociar a trabajos de mantenimiento y mejora continua, mientras que los temporales están relacionados con proyectos de mejoras radicales.

Si bien, para los dos tipos de equipos es muy importante el señalar claramente cuál es la meta que deben cumplir, en el caso de los equipos temporales, se debe señalar la duración que tendrá el proyecto, disolviéndolo después de dicho período; esto se debe a que, el no fijar una meta de plazo, puede hacer que en el transcurso del tiempo, el trabajo pierda fuerza y se estanque.

Características:

1. - Metas claras:

Si el equipo no comparte una meta clara que lograr, entonces este perderá el foco de acción. Además, si existen metas diferentes entre los integrantes del equipo, entonces es probable que existan fuertes tensiones dentro del grupo, impidiendo que se pueda cumplir con la meta del equipo.

2. -Las reglas del juego:

Es importante saber que se puede o no se puede hacer dentro de las acciones que tomará el equipo y entre sus miembros; por ejemplo, una regla puede ser la de no pedir ayuda para resolver un problema si no se ha hecho por lo menos un intento de resolverlo. En las organizaciones con una fuerte cultura es muy probable que no sea necesario especificar todas las reglas, puesto que estas están arraigadas en de la forma de ser de la organización; por otro lado, es muy posible que en los primeros equipos autodirigidos, las reglas surjan a través del desarrollo del proyecto, las cuales probablemente serán repetidas en los siguientes proyectos. No obstante, si la organización no tiene una cultura en la cual se pueda delegar la toma de decisiones, entonces es probable que se deban especificar algunas reglas

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