Servicio L Cliente

caso 1

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor

Buenahora al final del recorrido?

pensativo y enojado

2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

pensativo:Que medita intensamente y está absorto y embelesado por que no cuenta con esto susedido

enojado : como resultado de algo que nos contraría o perjudica, nos dispone contra una persona o cosa.

Molestia, por lo resultados .

3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

1 Saludar al cliente

. 2 Nunca califique a el clientes por su apariencia

3 No interrumpir, ¡escuchear al cliente!

4 Deje que el cliente tenga su espacio

5 llevarle siempre la corrienete cliente

6 buscar un buen Desempeño en lo requerido

7 Busque la satisfacción total en cada cliente

: 8 Amabilidad al despedirnos

caso 2

1.Es correcta la actitud de la asesora, si o no y por qué?

no por que si te fue mal con tus cliente es por que no programastes a ellos de tu visita en tonces si vas de inprevisto te arriesgas a no tener resultados que quieres a demas si yo fuera esa vendedora si mis cliente no dan el resultado que quiero pues ago una extrategia voy a buscar nuevos clientes asi no pierdo mi dia de tabajo y tengo ganacias

2.Que pasos del manejo de la agenda obvio la asesora y como le hubiera ido si

los hubiera aplicado?

agendar citas a los clietes y cumplirlas

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