Sim De Bimbo

CLIENTES

Bimbo México tiene implementados sistemas y procesos a través de los cuales:

• Profundizamos en el conocimiento de nuestros Mercados y Consumidores

• Identificamos la percepción de nuestros Mercados y Consumidores acerca del valor que percibe de nuestros productos y servicios

• Fortalecemos la relación con nuestros Clientes y Consumidores

Todo esto con la finalidad de lograr y mantener relaciones duraderas con nuestros clientes y consumidores actuales y potenciales. A continuación presentamos nuestro Sistema de Inteligencia Comercial y el Servicio a Clientes.

El Sistema de Inteligencia Comercial tiene el propósito de conocer y actualizar las necesidades de los clientes y consumidores en los mercados donde participamos, proporciona información estratégica acerca del entorno, circunstancia, clientes, competencia, así como tendencias, mejores prácticas y otros factores del entorno que afectan el mercado, indispensables para la planeación de la empresa y la evaluación de la satisfacción y lealtad de los clientes y consumidores. También nos permite evaluar la efectividad y satisfacción de nuestras operaciones comerciales y de servicio con un enfoque Integral de negocio a través de la supervisión permanente de los mercados donde participamos y de los competidores directos e indirectos.

Entre las características más relevantes de este sistema son: El proceso de Investigación y desarrollo de tecnología de alimentos que permite anticiparnos y superar las necesidades detectadas. Las simulaciones y escenarios que nos permiten anticipar riesgos y aprovechar las oportunidades que el conocimiento de mercados y clientes presentan.

La evaluación constante y diaria del desempeño en el punto de venta, permite la acción inmediata para satisfacer necesidades de nuestros clientes y es clave para el diseño de nuestros productos y servicios.

El Sistema de Servicio a Clientes tiene el propósito de establecer relaciones de largo plazo con clientes y consumidores al atender y administrar las respuestas a las necesidades de atención y servicio al mercado, está integrado por: el Sistema de Distribución y por el Sistema de Atención a Clientes y Consumidores. El sistema de Distribución nos ha permitido conservar relaciones duraderas con nuestro mercado, garantizando que nuestros productos se encuentren disponibles, con calidad conservando los atributos que se confirieron durante el proceso, con oportunidad, en la cantidad requerida y al mejor precio.

Nuestro Sistema de Distribución Bimbo fue creado desde hace más de 60 años y actualmente mantiene su vigencia con ciclos de mejora e incorporación de tecnología de punta acorde a las necesidades de servicio de nuestros mercados.

Aquí se captan necesidades del cliente, sugerencias, felicitaciones, quejas, reclamaciones y solicitudes de información, una vez registradas se procede a darles atención. Este sistema tiene las siguientes características relevantes:

• Nos permite la Consulta detallada de transacciones de servicio y dar soporte Multi-Canal (persona a persona, teléfono, web, e-mail, etc.).

• Nos facilita la Administración Integral de interacciones de servicio y cuenta con el histórico de Interacciones con sus detalles a nivel Cliente, Interacción, reporte, solicitud de Servicio así como su registro y la Administración de Reportes.

• Nos proporciona una Visión de 360° del Cliente o Consumidor habilitando un servicio proactivo a clientes por medio de alertas, scripts y workflows.

• Nos permite anticipar la resolución de problemas utilizando la Base de Conocimiento y Tableros de Indicadores habilitando la captura de conocimiento, clasificación y capacidades de búsqueda.

• Es una fuente única de información que acelera el proceso de aprendizaje y entrenamiento para Servicio. La premisa es garantizar a nuestros

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