Sistema de Gestión de Calidad. Normativa de calidad y ambiente

Sistema de Gestión de Calidad

Osvaldo Esteban Hinojosa Huencho

Normativa de calidad y ambiente

Instituto IACC

23 Marzo 2016

1. La definición de calidad desde las 5 perspectivas diferentes tratadas en clases.

1. Perspectiva basada en el juicio:

Las personas usan a menudo y constante el término de “CALIDAD” como algo parecido a los términos que involucre un estándar de alto nivel o sencillamente de sobre calificación. Pero estos términos que expresamos como los de alto nivel o los de sobre calificado es de alguna manera o de opinión subjetiva y estos niveles pueden sufrir ciertas variaciones o cambios de manera considerable puesto que se basan en las opiniones de las personas. Sin duda que en base a estas definiciones resultan poco prácticos para nivel gerencial, ya que no son valores medibles para la toma de decisiones.

1. Perspectiva basada en el producto:

Para estos efectos como definición de calidad, si bien es cierto la basamos en el producto, o en parámetros que son medibles, por las características propias del producto en particular, o sencillamente por una, lo que significa de algún modo que si sumamos esas características que posea el producto, sean totalmente equivalentes a una sola calidad de alto nivel, lo que a su vez lleva a que la gente cometa errores al momento de pensar sobre calidad del producto, “Si el precio del producto es alto, mas alta será la calidad del producto”. Pero hay que tener en consideración lo siguiente, los productos de cualquier índole no necesitan ser altos en precio para que la gente que los consume los considere de alta calidad.

1. Perspectiva basada en el usuario :

1. Perspectiva basada en el valor :

e)   Perspectiva basada en la manufactura:

2.         Las fases del proceso de implementación de la Norma ISO 9001.

Etapas de implementación de un sistema integral de gestión.

1. Planificación de actividades
2. Conformación de equipos de trabajo a nivel ejecutivo y operativo.
3. Capacitación al equipo de implementación
4. Determinación de los procesos
5. Determinación de los requisitos del cliente
6. Determinación de requisitos legales reglamentarios aplicables
7. Identificación de los peligros, evaluación de riesgos y determinación de los controles (IPER)
8. Establecimiento de objetivos y metas
9. Desarrollo de indicadores de desempeño
10. Elaboración de los programas de gestión
11. Diseño de la base documental (procedimientos, registros, etc)
12. Formación de auditores lideres internos
13. Evaluación de cumplimiento legal
14. Gestión de enfoque de procesos
15. Gestión de no conformidades (Incidentes, acciones correctivas y preventivas)
16. Elaboración de planes de contingencia y respuesta a emergencias

Bibliografía

• Apuntes semana 5, Normativa de calidad y ambiente, IACC

• Serie ISO 14000

• ISO 14001

• NCH – ISO 14001

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