Situaciones especiales en el check-in
Enviado por abril18 • 13 de Septiembre de 2015 • Trabajos • 401 Palabras (2 Páginas) • 694 Visitas
SITUACIONES ESPECIALES DEL CHECK-IN
- VIP (very important people)
- Capacidades especiales
- Huéspedes fumadores
- Rechazo de TC
- Rechazo retención
VIP (very important people).
Algunos hoteles poseen un “libro de oro” o “libro de personalidades” que en el momento del check-in es solo firmado por los huéspedes distinguido .Algunos huéspedes son importantes en política, social, deportiva o artísticamente recibiendo trato “preferencial”.
CAPACIDADES ESPECIALES.
Debe brindarles toda atención de lo normal en su llegada, sobre todo en el acompañamiento a su habitación.
El hotel debe parecer en sus instalaciones las modificaciones necesarias para hospedar a dichas personas.
RECHAZO DE TC.
Si es rechazada, se analiza la causa por parte de la firma emisora. El recepcionista se comunica vía telefónica con el emisor.
HUESPEDES FUMADORES
Los hoteles separan pisos para fumadores y no fumadores se debe consultar si es fumador o no.
RECHAZO RETENCION (FRAUDES)
Será necesario romper la TC ante un “huésped deshonesto” percatándose que la persona se dé cuenta, llamar a la policía que se encargara de la situación.
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SITUACIONES ESPECIALES DURANTE LA ESTANCIA
Accidentes leves: debe utilizar el botiquín del hotel y consultar al médico de la escuela
Accidentes graves: debe llamarse a los servicios de emergencia para que asistan de inmediato a la persona afectada.
En caso de un empleado accidentado dar un aviso a la familia de inmediatamente y dar seguimientos a los procesos administrativos ilegales correspondientes.
Amenaza de bomba: si existe una amenaza telefónica de la existencia de un explosivo no se debe tomar a broma debe de llamarse de inmediato a la brigada anti bomba no hay que olvidar que los hoteles reciben huésped de todas las nacionalidades cuya presencia puede despertar pasiones entre personas enfermas que utilizan artefactos explosivos para destruir sin importarles nada ni nadie.
Fallecimientos y suicidios: es una situación que ocurre a menudo en los hoteles, existen dos posibilidades de fallecimiento, 1. El huésped fallezca en presencia del médico, 2. Que la muerte se descubierto por un familiar o empleado. Se debe llamar a la policía y pedir que al llegar al hotel no prendan las sirenas es importante avisar a los familiares del huésped para otorgarles ayuda y asesoramiento.
Suicidio: estudios serios revelan que los hoteles son mas comunes para este tipo de actos; ama de llaves debe tener cuidado con el cartel no molestar si permanece por más de un día.
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