Solicitud reembolso compra de medicamentos

Ibagué, 8 de mayo de 2018

Señores

SURA

Ibagué

ASUNTO: Solicitud reembolso compra de medicamentos.  

Atendiendo su  requerimiento, atentamente me permito informarle que la droga que se me formuló no se pidió en el dispensario de la ARL SURA, por cuanto la fórmula va dirigida a la entidad “PREVISORA S.A.”, y en dos oportunidades me han negado los medicamentos y me ha tocado que asumir el costo a mí.

Es de anotar que estos eran de vital importancia por cuanto acaba de salir de un procedimiento quirúrgico y debía empezarlos inmediatamente para calmar el dolor, por eso me vi obligado a comprarlos.

Agradeceré la pronta colaboración.

Cordialmente,

CARLOS ANDRES CARMONA CARDONA

C.C. 14.298.161 de Ibagué

Doctora

ANA XIMENA ESPAÑA

GERENTE C.O IBAGUE

Asunto: Contestación tercer requerimiento por bajo rendimiento

Cordial saludo.

De acuerdo al oficio recibido fechado  6 de junio de 2017,  en el que solicita por escrito las razones de mi bajo rendimiento,  me permito exponerle los motivos por los cuales no se ha dado cumplimiento con las metas asignadas para los meses de marzo y abril de la siguiente manera:

En cuanto la disminución cartera morosa con atraso >3 considero que aunque tenemos labores análogas con mis compañeros para todos no son iguales la  cartera de gas $  las mías son mucho más altas y considerando que nos evalúan con una cartera gas más elevada que el saldo de factura,  lo cual para los gestores de cartera es muy complicado ir a cobrar un valor que no esté en la factura ej.  código 58251 deuda gas $ 609.484 con ese valor nos evalúan y el saldo de factura esta por valor $363.970 me parece ilógico estas metas en millones de pesos,  lo cual también es acumulado,  lo  quiere decir que si no cumplió el primer mes no va a volver a cumplir las metas ya que si le ingresa un usuario representativo y no cancela se va a volver un problema,  se le ha planteado al jefe nacional de cartera, HECTOR FABIO GARZON ESCOBAR  que esos usuarios se vayan  a cobro jurídico,  pero la respuesta es que no los quitan,  pero en la evaluación final nos lo tiene en cuenta, en cartera > 12 meses las metas establecidas no son iguales para todos,   además de que los usuarios que se han liquidado no sirven para cumplir el objetivo, ya que es por saldos lo cual nos pone en desventaja por que un usuario cancela el 50% de la factura en los saldos no lo tiene en cuenta sabiendo que el usuario ya cumplió la política de la compañía.

En relación con los motivos menciono uno de los factores que afecta negativamente mi gestión,  son las suspensiones que no se hacen efectivas cuando se solicitan,  ya que en el mes de marzo y abril se envía por correo electrónico para que sean generadas éstas en el sicom, encontrando que pasado 1 mes no se habían  hecho efectivas  dichas suspensiones,  esto  para la efectividad en el cobro del usuario es fundamental,  ya que si no se le suspende,  los usuarios no va a cancelar su factura,  por lo tanto reitero, debe suspenderse el servicio para hacer efectivo el pago; de igual manera en muchas ocasiones  se han encontrado usuarios gozando del servicio  de gas y en el sicom la descargan como suspensiones efectivas sin cancelar el consumo, de la misma manera   aclaro que la nueva para-metrización del sistema, la cual se nos dio a conocer el 29 de abril,  nos sumaron unos usuarios que ya habían abonado, adicionándonos  estos valores en el mes de mayo,  lo  que nos  afectó de manera agresiva,  teniendo en cuenta que el 2 de mayo ya se liquidaban algunos ciclos.

Teniendo en cuenta  los problemas socio políticos de la ciudad empeoran,  se visitan usuarios sin empleo, usuarios que cocinan con leña,  casas desocupadas, usuarios en la pobreza absoluta,  en muchas ocasiones no tiene ni para comer, el 80% de cartera son de estrato 1 y 2,   barrios como nueva Castilla donde se realizaron ventas fraudulentas, El Portal del Oasis, donde se avizora la pobreza absoluta.

Por otro lado quiero manifestar,  que no he estado de acuerdo con la manera de evaluar las metas establecidas por el Jefe Nacional de Cartera,  ya que en el mes de diciembre las metas de disminución fue del 5,12% para la cartera gas y del 3,38% para cartera crédito,  éstas  no eran las metas que se habían firmado en el mes de septiembre, ya  que eran para cartera gas 1% y cartera crédito 1% , lo  que elevo exageradamente los valores a disminuir, así mismo  quiero hacer énfasis en unos abonos de menor valor que se realizaron en el mes de diciembre para cumplir la meta establecida, lo que se efectúo de  manera fraudulenta,  maquillando los resultados del Centro Operativo de Ibagué y obteniendo unos saldos a favor para dar cumplimiento en los siguientes meses,  si analizamos los funcionarios del centro operativo que cumplen labores análogas mes ames se le incrementa la cartera.

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