TIKA MACRO SEGMENTACIÓN

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INTRODUCCIÓN

El objetivo principal de este documento es, analizar e implementar el proceso de fidelización de la empresa nacional Tika.

Tika es una empresa joven e innovadora que tiene productos elaborados a partir de vegetales exóticos 100% reales y totalmente reales.

MACRO SEGMENTACIÓN

• Mercado de consumo  

Cliente final o consumidor

-¿Qué? Productos tipo snack, libres de gluten elaborados a partir de vegetales exóticos.

-Necesidad que satisface: Nutrición y alimentación saludable y consiente.

-¿A quién satisface? Toda persona que tenga interés por la alimentación saludable.

• Celiacos – Veganos – Vegetarianos

¿Cómo los satisface?

• Materia prima de alta calidad
• Nutritivo – saludable
• Amigable con el medio ambiente
• Vegetales seleccionados
• Estricto control de calidad
• Imagen llamativa

MICRO SEGMENTACIÓN

Criterios de compra clave

• Origen natural, orgánico y nacional
• Envasado semi industrializado, con supervisión directa de la creadora fundadora de la empresa
• Prestigio del proveedor; persona chilena confiable, que inicia una empresa de emprendimiento desde cero que busca lo natural, saludable orgánico y confiable.
• Precio que quizás no es al alcance de todos pero juega con los factores de precio/calidad, valiendo la pena pagar por un producto con dichos estándares de calidad.

Estrategias de compra

• Sus proveedores son empresas conocidas ya que al ser un producto orgánico y natural su materia prima es muy seleccionada.

Importancia de la compra

• La maquinaria para elaborar los productos tiene una mayor relevancia ya que necesitan de ellos para fabricar cada producto con el cuidado debido.

Análisis Clientes reales y potenciales

• Clientes reales: tras el análisis que realizamos pudimos concluir el perfil del cliente real de la empresa, mayoritariamente son mujeres más que hombres, edad promedio de 35 años, con buen nivel de formación académica, un buen nivel de ingresos económico, principalmente su alimentación de basa en frutas y verduras, también para consumidores con intolerancias alimenticias que anteriormente no tenían la posibilidad de un snack saludable.

Ciclo de vida del cliente: Fase de crecimiento

En esta etapa el principal objetivo es aumentar el valor de la venta del cliente.

• Clientes potenciales: jóvenes entre 18 y 30 años tanto hombres como mujeres, principalmente estudiantes, deportistas, jóvenes preocupados por el medio ambiente y por la vida sana, con poco tiempo destinado para la alimentación pero preocupados de comer sano, consumidores que buscan innovar con ingredientes diferentes y saludables, también Tika busca llegar a los consumidores que disfrutan de la cocina con alimentos complementarios para sus preparaciones

Ciclo de vida del cliente: Fase de adquisición

En esta etapa los esfuerzos en marketing deben ser superiores y más elevados que en otras fases del ciclo de vida del cliente, además el coste de inversión es mayor.

Fuentes de información del proceso de investigación

• Portal Duoc AVA PPT Ciclo de vida del cliente
• Redes sociales de alimentación saludable
• INSTAGRAM
• FACEBOOK
• Famosos que practican la vida sana. (embajadores)

Bibliografía de internet

• http://www.chilecrecesano.com/medios/noticias/2012/diciembre/Habitos_Consumo_Snack_Saludables_v1.pdf

• http://www.elmostrador.cl/mercados/2017/08/05/el-dilema-de-la-empresa-frente-a-un-consumidor-mas-saludable-y-responsable/

Uso de herramientas en relación a los clientes:

El uso de RRSS como Instagram y Facebook nos acerca de gran manera a nuestros consumidores finales, el uso de estas herramientas para conocer a los clientes potenciales es de gran apoyo, reconociendo sus intereses, métodos e incluso eventos o lugares que frecuenta, en donde se puede hacer presente la marca para lograr darse a conocer en el ambiente.

En la actualidad Instagram es la RRSS más utilizada por los famosos para compartir sus estilos de vida y recomendaciones para esta, siendo así una gran oportunidad para adquirir embajadores de la marca, que la recomienden y cuentes sus experiencias, acercando más aun así la marca al cliente potencial.

Plan de fidelización del cliente:

Lograr mayor rentabilidad a partir de la captación de nuevos clientes

Identifica los clientes: jóvenes y adulto joven con intereses marcados por la alimentación saludable, con tendencias animalistas, vegetarianas o veganas incluso problemas de salud o simple conciencia con características celiacas y bajas en sodio.

Diferenciarlos: El valor para la compañía es que son clientes potenciales no adquiridos aun por el desconocimiento de la marca (por ahora) en el mercado nacional, TIKA es una marca que apuesta por la alimentación saludable, compatible con personas celiacas, vegetarianas o veganas ya que su procesamiento es semi industrializado con estándares altos de calidad en gestión, materias primas saludables sin preservantes y sazonadas con sales naturales de mar bajas en sodio, por estas características es que la marca le da valor a sus clientes.

Interacción con los clientes: Se hará una campaña de fidelización a los clientes con las tendencias que buscamos ya incorporadas en los clientes, por ende el target a fidelizar son los mencionados en el punto anterior.

A ellos se les realizara la campaña personalizada guiándose por Facebook e Instagram en páginas de gustos comunes con dichas tendencias, en ellas se dará presencia la marca, como auspicio, también en eventos en donde se encuentre este publico generando conciencia saludable y de paso cruelty free en sus procesos y materias primas.

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