MACRO SEGMENTACIÓN WORK CAFÉ SANTANDER

INTRODUCCIÓN

En el presente informe presentamos variables a identificar del modelo de negocio de los work café Santander inaugurado el año 2016.  Cuando hablamos de Work Café nos referimos a una iniciativa de Banco Santander que plantea una nueva manera de atención al cliente y que a su vez contribuye a la generación de espacios colaborativos. Así, en cada una de sus sucursales, tanto clientes como cualquier persona pueden disfrutar de una taza de café, ya sea mientras esperan para conversar con algún ejecutivo, para tener una reunión o simplemente por el interés de pasar un grato momento de la mano de una bebida de cuidada procedencia y agradable sabor, una nueva forma de relacionarse con los clientes.

MACRO SEGMENTACIÓN WORK CAFÉ SANTANDER

Para macro segmentar tenemos que identificar:

1. Funciones (Que): 

• Entregan un servicio de cafetería.
• Sistema de atención bancario personalizado (Entregan servicios que agregan valor agregado).

• Asesoría sobre cuentas, (Tarjeta de crédito, cuenta corriente)
• Asesoramiento financiero (Ejecutivos especializados en asesoría)
• Opciones de inversión, préstamos.
• Seguros, etc.

• Co- work ( Espacio colaborativo donde se puede compartir un lugar físico y trabajar en un proyecto u otras actividades.

1. Grupo de compradores (Quien):

• Público general.

1. Tecnologías o productos (Como): 

• Internet Wifi
• Infraestructura (La entidad entrega un espacio para trabajar, con conexión a wifi, salas gratuitas y cafetería dentro de la misma.)
• Sin límite de tiempo.
• Mejor tecnología de autoservicio

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Resultado de Macrosegmentación:

1. Producto- Mercado: Intersección entre un grupo de compradores y de una función basada en una tecnología.

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Modelo basado para el público general basado en un sistema cowork con conexión a wifi.

1. Mercado: Conjunto de tecnologías que satisfacen una función a un conjunto de consumidores.

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Modelo de servicio que permite realizar reuniones y trabajar con full conectividad, entregando servicios bancarios personalizado para el público en general sin límites de tiempo.

1. Industria: Una tecnología que satisface varias funciones y a varios grupos de compradores.

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Modelo de tecnología de autoservicio (wifi, Cajeros automáticos para hacer depósitos de Cheques y efectivo de forma ágil y rápida) con cómodos espacios para trabajar. satisface la necesidad de un servicio de cafetería, servicio bancario para un grupo de usuarios público en general.

MICRO SEGMENTACIÓN WORK CAFÉ SANTANDER

1. Variables Demográficas:

• Nivel Socioeconómico A, B Y C
• Hombres y mujeres
• Edad entre 25 y 45 años
• Universitarios, profesionales, FreeLance, trabajadores.
• Ingresos desde $500.000

1. Variables Geográficas         

• Nacionalidad: Chilenos y Extranjeros.
• Ubicación: Región Metropolitana y regiones (Valparaíso, Viña, Iquique, Concepción, Osorno, Temuco, Manuel Montt.)  
• Acceso a medios de transporte: Metro y micro.

1. Variables Conductuales

• Beneficios que buscan: Atención personalizada en un espacio agradable y autónomo, Calidad, flexibilidad.
• Ocasión de compra: Ocasión normal. Potencia la conversación, el intercambio de experiencias y miradas entre profesionales de distintas disciplinas.
• Tasa de uso: Uso frecuente por lo clientes.
• Actitud hacia el producto: La iniciativa fue pionera tanto en el mercado nacional como en el Grupo Santander.

1. Variables Psicográficas

• Personas que gustan las nuevas tecnologías y la personalización y están al tanto de las últimas tendencias.

• Al principio se enfocó a atender a un mercado de personas sociables, de clase media alta en adelante y muy exitosos, cambió para atender a un mercado de todas las clases sin importar su estilo de vida y personalidad. Sin embargo, por sus precios podemos definir que busca estilos de vida dentro de los niveles socioeconómicos antes mencionados.

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