TOYOTA

Qué factores condujeron al éxito de Toyota tratándose de lograr grados importantes de calidad?

Los factores que condujeron al éxito de Toyota fueron:

• Su gente: El prestar atención al personal que contrata, y darles valor a lo que éstos pueden aportarle al negocio, es supremamente valioso para la compañía.

Cada persona es considerada un colaborador y parte de la gran familia Toyota son considerado mucho más que empleados, entre ellos ha imperado una cultura de respeto y trabajo en equipo que ha ayudado mucho a que los proyectos que se desarrollan sean elaborados en su tiempo.

• Capitalizar los errores: Aprovechar los errores para beneficio de la empresa, utilizando la metodología KAIZEN de mejora continúa, les ha ayudado a resolver en menos tiempo y con efectividad los problemas.

• La cultura de la empresa: Inyectarles la cultura de servicio, motivando al recurso humano a que la persona que labora con ellos son clientes, ejerce un cambio de mentalidad, donde nace la vocación por satisfacer las necesidades de otros, permeando de esta forma a toda la empresa y convirtiéndose en un bien intangible para ésta.

2. ¿En qué otras organizaciones o tipos de organizaciones funcionaría el kaizen? ¿Dónde podría fracasar?

El kaizen puede ser implementado en cualquier tipo de empresas, sin restricción de su tamaño y naturaleza de actividades, la base es que la empresa desee ser competitiva y brindar cada día mejores productos y servicios, generando un mayor valor agregado para los clientes y consumidores, a través de un proceso de mejora continua. Empresas como Gas natural FENOSA poseen una cultura de actualización constante y mejora continua que es aplicada a toda su estructura de negocios; tanto a sus sistemas informáticos, colaboradores y cliente final logrando así el cumplimiento de su visión en ser el proveedor numero uno en distribución de gas y energía en muchos países e incluso en Panamá

3. ¿Qué debería hacer mejor Toyota?

A nivel interno:

• Establecer un grupo de supervisores capacitados en cuanto a la resolución de posibles problemas, sin necesidad de detener todo el trabajo de la planta; quizás personal de línea a nivel de representantes, para evitar detener toda la producción; De esta forma también se evitaríamos que los gerentes de área los cuales se atrasen mientras realizan sus labores para atender las nesecidades y solicitudes de sus empleados

• Realizar cambios, reducciones y regulaciones en la filosofía Kaizen el cual permita adaptarla de manera más eficaz a las necesidades de la empresa.

• El personal de ventas de Toyota debe estar capacitado en gran manera para resolver cualquier duda o inquietud de algún cliente potencial; pues muchas veces al presentarles las dudas sobre algún modelo de interés, se queda el personal de venta rezagado en cuanto a brindar alguna respuesta y no existe interés por presentar otras opciones.

A nivel externo

• Escuchar más a sus clientes externos: por ejemplo sus carros son muy económicos, pero no son los más competitivos en temas de seguridad y ha sido un tema muy criticado.

• Evaluación de Precios de Venta al mercado: En Panamá los autos Toyota resultan muy costosos para lo que ofertan al mercado en cuanto (diseño, carrocería, ergonomía y seguridad) existen marcas como Hyundai que resultan mucho más económica y competitivas.

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