Semana 3 ISO 9001

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ISO 9001:2008 MODULO I: FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (723156)

ACTIVIDAD SEMANA NO. 3

PRESENTADO POR

ADRIANA MAYERLY CAICEDO GAFARO – APRENDIZ AVA

29 abril de 2014

“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”

Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberá leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.

EJEMPLO

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?

7.2.3 Comunicación con el cliente La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

a) La información sobre el producto, * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. * Call Center 24 horas.

* Página Web-Ingreso cuenta clientes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas. * La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qué fue generada-tomar acciones correctivas.

* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqué de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.

* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluación de desempeño.

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?

5.1 Compromiso de la dirección

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e

implementación del sistema de gestión de la calidad así como con la mejora continua de su eficacia:

a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.

La alta dirección debe asegurarse que se cumplen los requisitos generales del sistema y que el SGC se mantenga íntegro aunque se produzcan cambios.

Es decir la norma además de exigir prueba del Compromiso de la Dirección, exige que se implique señalando una serie de responsabilidades a la Dirección, que deba de cumplir.

5.4 Planificación La alta dirección debe asegurarse de que:

a) La planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir

los requisitos citados en el apartado 4.1, así como los objetivos de la calidad La planificación efectuada deberá asegurar que los cambios organizativos, en caso de que se produzcan, se realizan de forma controlada, y que el Sistema de Gestión se mantiene actualizado durante la implantación de éstos cambios.

5.6 Revisión por la dirección La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización, a

intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia

Continuas.

a) El desempeño de los procesos y la conformidad del producto.

Se analiza por cada proceso, las reclamaciones recibidas de clientes, los tipos de reclamaciones, las más frecuentes, los no conformidades por tipo de reclamación, actuaciones más destacables, etc.

6.2 Recursos humanos La organización debe:

a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que

afectan a la conformidad con los requisitos del producto

El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente en cuanto a habilidades, formación y experiencia.

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio La organización debe establecer las disposiciones para estos procesos, incluyendo,

cuando sea aplicable:

a) Los criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos,

• Identificar los procesos críticos

• Establecimiento de un sistema de mediciones de calidad

• La reducción de errores

• Simplificación de los procesos

• La participación de los empleados

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta tercera unidad: “Requisitos e Interpretación de la norma ISO 9001.2008”.

Los requisitos generales que detalla la norma ISO 9001 están dedicados a definir la documentación mínima necesaria y se centran en definir todas las actividades de un modelo claro en documentos, los resultados de las mediciones y control a otros documentos llamados registros de calidad, formando así una estructura documental que permite realizar un seguimiento de todas las tareas, sus resultados y permite establecer bases para la mejora futura, dado que la organización está enfocada a un sistema de mejora continua.

En otras palabras los requisitos generales son aquellos preceptos básicos que deben cumplirse en el diseño de un nuevo Sistema de Gestión de Calidad.

Criterios de Evaluación

• Identifica los capítulos certificables de la norma ISO 9001:2008.

• Interpreta los numerales solicitados.

• Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.

• Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Enviar esta actividad a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Requisitos Norma ISO 9001:2008”, disponible en el botón del menú principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temático de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

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