Tarea 1 ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

        UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

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FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS[pic 2]

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ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

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NOMBRE: Evelyn Jarrín Solís 

FECHA: 11-05-2017

LEA DETENIDAMENTE LO QUE SE LE PIDE Y RESUELVA SEGÚN LAS INDICACIONES PROPORCIONADAS.

1. En el libro "Administración de operaciones, bienes y cadenas de valor" / David A. Collier / 2009, pág.31 y resuelva las preguntas 2, 6, 12, y 22.

2.- Describa una experiencia que haya tenido como cliente en la que el bien o servicio o ambos hayan sido insatisfactorios (por ejemplo, producto defectuoso,  errores, equivocaciones, servicio deficiente, equivocaciones en el servicio, etc. ¿Cómo lo hubiera podido hacer mejor la organización?

El servicio que dan en el Banco de Guayaquil lo considero como deficiente ya que hay una mala atención al cliente en el momento de esperar por mucho tiempo para ser atendidos el motivo de esta demora es que hay poco personal en caja.

6.- Describa cómo ha empleado usted la administración de operaciones, ya sea en forma directa o indirecta, en cualquier experiencia de trabajo reciente o actividad de organización estudiantil.

Lo he empleado dentro de una actividad de organización estudiantil al momento de la planificación, organización, dirección y control del trabajo que voy a realizar y con ello aumentar la calidad de dicho trabajo.

12.- ¿Qué es un paquete de beneficios para el cliente? Explique sus componentes principales y dé algunos ejemplos de PBC con un bien y un servicio primarios distintos de los que se dan en éste capítulo.

Normalmente es difícil para un emprendedor prever qué tipo de demanda del cliente será satisfecha al comprar su producto o servicio. El emprendedor preferiría explicar al cliente las propiedades del producto. Esto significa hechos acerca del producto / etiquetado informativo como dimensiones, peso o cuántos MHz entrega la computadora.

Sin embargo, un cliente sólo se enfoca en los beneficios y resultados a ser obtenidos de un servicio o producto determinado. Los beneficios se agrupan en varias categorías.

Los beneficios podrían ser:

• Ahorrar tiempo
• Dinero
• Problemas o transporte.
• Aumento de las ventas
• Una apariencia más distinguida
• Reconocimiento,
• Mudarse a entornos más placenteros
• Colocar a los competidores dónde los quiere.

22.- Aplique una encuesta rápida para determinar el porcentaje de sus compañeros de grupo que piensan que trabajarán en el sector que produce bienes en comparación con el que suministra servicios, de la economía de su país. ¿Qué descubrió? ¿Cuáles son las implicaciones para su educación y capacitación?

El porcentaje mayor es de suministro de servicios y debería existir un proceso de prácticas continuo directamente en los lugares de trabajo para que al momento de implantarse al área de trabajo exista mayor adaptación.

1. En el mismo libro en la pág. 67. Resuelva el caso de análisis TUNEMAN.

Preguntas de analisis

1. establezca los ladrillos y el cemento de la cadena de valor con que los discos, cintas  y cd se crean, distribuyen y venden en tiendas minoristas. Utilice formatos similares a los de las figuras 2.1 a 2.5 y y escriba una descripción de una página de cómo funciona esta cadena de valor y la forma en que cada participante obtiene dinero.

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1. Desarrolle una estructura alternativa de cadena de valores para esta industria y justifique sus recomendaciones. Utilice formatos similares a los de las figuras 2.1 a 2.5 y escriba una descripción de una página de cómo opera esta cadena de valor y la manera en que cada participante gana dinero.[pic 14]

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1. Explique y compare el papel que desempeñan las operaciones en las dos estructuras de cadena de valor que desarrollo en las pregunta

La cadena de valor es una herramienta propuesta por Michael Porter en su libro “la ventaja competitiva” y es poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica.

Cada cadena de valor de una empresa está compuesta de nueve categorías de actividades genéricas que están eslabonadas en formas características. La cadena genérica se usa para demostrar cómo una cadena de valor puede ser construida para una empresa especial, reflejando las actividades específicas que desempeña.

La cadena de valor despliega el valor total, y consiste de las actividades de valor y del margen. Las actividades de valor son las actividades distintas física y tecnológicamente que desempeña una empresa. El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor. El margen puede ser medido en una variedad de formas.

Para diagnosticar la ventaja competitiva, es necesario definir la cadena de valor de una empresa para que compita en un sector industrial en particular. Iniciando con la cadena genérica, las actividades de valor individuales se identifican en la empresa particular. Cada categoría genérica puede dividirse en actividades discretas, como se ilustra en la siguiente figura, la cadena de valor de un fabricante de copiadoras.

1. Del mismo libro en las págs. 107 y 108 resuelva las preguntas 3, 4, 14, 22 y 24.

3.- ¿Cuáles son los usos y beneficios del buen desempeño?

Usos: Dar seguimiento al avance y cumplimiento de los objetivos y metas individuales de cada colaborador, que a su vez están alineadas a los objetivos de la organización.

• Valorar la importancia de lo que cada empleado, cada unidad de negocio y/o cada grupo de trabajo aporta a la organización.

• Medir el rendimiento de los colaboradores y con base a eso poder determinar bonos e incentivos y con esto lograr una gestión más justa.

• Estimular a una mayor productividad.

• Fomentar la comunicación jefe-subordinado para lograr una mejor sinergia.

• Brindar retroalimentación objetiva y de calidad para promover la mejora continua del empleado tanto en habilidades como en actitudes.

• Obtener información para tomar decisiones organizacionales como promociones de los trabajadores a puestos de mayor nivel y responsabilidad.

• Identificar las fuerzas y debilidades de cada persona en tu equipo de trabajo para asegurarte que estén en el puesto más idóneo de acuerdo a sus habilidades y destrezas.

• Detectar la necesidad de capacitaciones para reforzar las habilidades y conocimientos necesarios para el puesto.

• Comprobar la eficacia de los procesos de reclutamiento y selección de personal.

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