Tema 1 : INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR

Tema 1 : INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR

Objetivos:

• Saber de que hablamos cuando decimos CONSUMIDOR desde la perspectiva del marketing actual
• Conocer el papel que juega el conocimiento del comportamiento del consumidor en el marketing
• Tomar conciencia de la dificultad de su estudio
• Conocer algo de la historia de su investigación

Veremos en el tema:

• ¿Qué entendemos por consumidor y…por comportamiento del consumidor?
• La dificultad y desafío en el estudio del comportamiento del consumidor
• El consumidor y el marketing
• El estudio del comportamiento del consumidor a lo largo de la historia

1.1.-¿Qué entendemos por consumidor y  por comportamiento del consumidor?

¿Qué tienen en común desde el punto de vista de la organización?

Consumidor:

Es a quien debemos enamorar, a quien hay que ganarse, a quien hay que meterse en el bolsillo y por tanto sobre el que debemos disparar nuestras respuestas comerciales.

Aclaremos algunas cuestiones sobre el protagonista de la asignatura

• Primero, como podemos observar en los ejemplos:

-no solo las empresas tienen consumidores

-a los consumidores se les llama de muchas maneras

• Segundo, tiene dos caras, dos aspectos:

-individual: cliente, consumidor, comprador

Conocer sus pautas de consumo y compra

 Conocer que le afecta o puede modificar su conducta

-colectivo: mercado/demanda

 Conocer su tamaño

 Conocer su estado de crecimiento

 Conocer si es homogéneo

 Conocer nuestro posicionamiento

• No podemos confundir puesto que a menudo la compra del producto no la realiza el que lo va a consumir, tampoco es el comprador quien necesariamente toma la decisión de compra. compra≠consumo

 Comprador y consumidor responden a diferentes esquemas y necesidades y, por lo tanto,  requieren diferente atención, estudio y respuestas por parte del marketing

Compra: promoción, precio, merchandising, marketing sensorial

Consumo: publicidad, marca

1.2.- La dificultad y el desafío del estudio del consumidor.

Estudiar al consumidor no es algo fácil por dos cosas: 

1. por su propio comportamiento [pic 1]

1. por las dificultades metodológicas[pic 2]

(practica de radicalcoffee)

Suponen  un desafío en su estudio hoy en día aquellos factores que pueden producir rápidos y drásticos cambios en el entorno y, por lo tanto, en el estudio y  las relaciones con los consumidores. En cualquier análisis del consumidor y en cualquier planificación deberéis detectar cuales son y vigilarlos de cerca.

Estos factores dan pie a los planes de contingencia, planes de urgencia o escenarios alternativos de la planificación

[pic 3]

1.3.- El consumidor y el marketing

Definición actual de marketing: “Marketing es una función de las organizaciones y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante procedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados”. (A.M.A., 2004)

-Se pasa de pensar a corto plazo a pensar a largo plazo

-el marketing pasa de ser un departamento a ser una filosofía de empresa: cuenta con el resto de la organización, cooperación y alianza con proveedores e incluso con la competencia, alto compromiso con los clientes, gran énfasis al servicio al cliente.

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