Tema- Proceso de Compra.
Enviado por martharamirez10 • 14 de Septiembre de 2016 • Apuntes • 344 Palabras (2 Páginas) • 129 Visitas
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Proceso de Compra
- Reconocimiento de necesidad:
En un restaurante se necesita un televisor para que mantenga entretenida a la clientela mientras se prepara la comida, y mientras el comensal disfruta de su comida.
Atraer a los potenciales clientes dando este servicio adicional.
En temporadas de mundiales, o algún evento deportivo importante este artefacto ayuda a captar a más clientes, o que se queden más tiempo a consumir en su mayoría cervezas o alguna bebida o piqueos.
- Búsqueda de Información:
- Fuentes Personales:
Padres, amigos, tíos, le recomiendan que compre televisores LED.
- Fuentes Comerciales:
Al pasar por tiendas que venden electrodomésticos, se puede ver distintos modelos y marcas, incluso consultar con un vendedor para que explique las características del televisor.
- Fuentes Públicas:
A través paneles publicitarios, comerciales de televisión, algún anuncio en periódicos.
- Evaluación de alternativas:
Evaluamos las opciones entre los tipos del televisores y pueden ser un LED o un LCD, en tamaño debe ser de 37 pulgadas a más, hay variedad de precios pero tenemos un presupuesto destinado de s/.1300 como máximo, en el tema de marcas debe ser de calidad y es mejor una de prestigio podemos elegir entre Sony, LG, Samsung. Queremos también que se vea de manera nítida entonces puede ser HD o un FULL HD.
- Decisión de Compra:
Finalmente guiándonos de una oferta que vimos en un comercial optamos por comprarlo en Ripley y pidiendo información adicional al vendedor decidimos por comprar un televisor de 43 pulgadas para que sea visible para todas las mesas, elegimos la marca LG, con garantía de 3 años, un valor de S/.1099, FULL HD, sin muchas aplicaciones ya que es para un negocio.
- Conducta posterior a la compra:
Luego de la compra a los pocos días el televisor presento algunas fallas en el audio, se llamó a servicio técnico y luego de revisarlo nos dieron otro televisor en perfectas condiciones y la empresa cubrió los gastos de movilidad. El televisor que nos dieron satisfizo las necesidades y nuestras expectativas, al final estuvimos conformes con la compra, por el tema de la garantía y lo oportuno del servicio. [pic 5]
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