Proceso De Compra

LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA

En la decisión de compra intervienen diferentes personas o elementos que participan activamente en el proceso, desde su inicio hasta la culminación de la compra. Estos se pueden clasificar en diferentes grupos de acuerdo con la función que desempeñan en la decisión:

*Influyentes. Personas o elementos que explicita o implícitamente ejercen algunas influencia en la decisión. Se les encuentra en:

*La distribución

*La promoción

*El precio

*Decisor. Es quien determina, en último término, parte de la decisión de compra o su totalidad; si se compra, que debe adquirirse, como, cuando, y donde conviene hacerlo.

*Comprador. Persona que realiza, de hecho, la compra o adquisición del bien.

*Usuario. Quien o quienes consumen o utilizan el producto o servicio.

*Evaluador: persona que da una opinión de valor respecto de la decisión de compra.

En ocasiones, estas etapas son llevadas acabo por diferentes personas, la estrategia de la mercadotecnia esta dirigida principalmente al usuario, ya que aunque el no decida la compra tendrá posteriormente, es decir, aceptación o rechazo por el producto.

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra es un conjunto de etapas por las que pasa el consumidor para adquirir algo.

SUS ETAPAS SON:

Necesidad sentida

Necesidad antes de la compra

Decisión de la compra

Sentimiento después de la compra

NECESIDAD SENTIDA

Es cuando el consumidor siente la necesidad de obtener un bien(presumiblemente) para poder satisfacer su necesidad que él siente en el momento o para poder disminuir su necesidad.

NECESIDAD ANTES DE LA COMPRA

Es cuando el consumidor antes de comprar el producto hace encuestas, o pregunta a las demás personas que ya han usado el producto, si el producto tiene calidad, si es bueno, si lo volviesen a comprar, y lo compara con los demás productos que la ha usado, para poder quedar convencido y seguro del `producto que va a escoger.

DECISION DE LA COMPRA

Es cuando vamos a decidir sobre el producto si lo vamos a llevar tomando en cuenta variables como:

Precio

Precio unitario

Marca

Calidad

Cantidad

Tienda (si es de prestigio)

Vendedor

SENTIMIENTOS DESPUES DE LA COMPRA

Es cuando el consumidor por una parte satisface su necesidad y por otra parte queda insatisfecho, inseguro y tiene un sentimiento negativo que esta inconforme con el producto, porque no sabe si eligió bien, porque había tantos productos que no esta convencido que si el que él eligió sea el correcto.

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES B2B

BUSINESS TO BUSINESS

(Comercio entre Empresas)

El B2B está orientado a optimizar la interacción comercial entre compañías, aumentando la información de mercado y desarrollando en forma eficiente las transacciones entre ellas, soportadas por Tecnología de Información y Comunicaciones.

EDI (INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS)

El EDI, o Electronic Data Interchange permite el intercambio de documentos estandarizados entre los sistemas de información de quienes participan en una relación comercial.

El carácter estándar de estos documentos, es lo que esencialmente diferencia al EDI de otros sistemas de intercambio de información: Pedidos, albaranes, facturas electrónicas, inventarios, catálogos de precios, entre otros, pueden intercambiarse electrónicamente entre diferentes interlocutores, gracias al uso de un lenguaje común que permite que diferentes sistemas de información interactúen entre si.

Permiten el procesamiento automático de estos intercambios gracias a su capacidad para interactuar con los Sistemas Informáticos Internos, de forma que pedidos, avisos de expedición, facturas electrónicas o cualquier otra transacción, puede ser procesada automáticamente sin intervención humana.

Esta capacidad de integración convierte a los mensajes EDI en la mejor opción para optimizar la mayor parte de sus procesos administrativos y de gestión, gracias, entre otras, a las mejoras obtenidas por reducción de tiempos de procesamiento, incremento de la seguridad y confidencialidad, o reducción de costos.

¿Qué documentos puedo intercambiar vía EDI?

Prácticamente la totalidad de las transacciones que habitualmente realizaría con cualquier interlocutor por medios convencionales puede realizarse vía EDI

Origen Documento Destino

Cliente Pedido Proveedor

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