Temas preliminares de tesis

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS –PLAN SÁBADO-

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SEMINARIO DE CASOS

ÁREA: ADMINISTRACIÓN

LICDA. MARJORIE AZUCENA GONZALES CARDONA

PROMOCIÓN  2015

CHIQUIMULA, GUATEMALA, JULIO DE 2015

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

CATEDRÁTICO ASESOR

LICDA. MARJORIE AZUCENA GONZÁLEZ CARDONA

CASO

“LA PATRONA”

GRUPO No. 1

CARDONA PÉREZ BEVERLY CELESTE                   201043404

GÁLVEZ SÁNCHEZ GERALDINE ANAMAR               201043413

JERÓNIMO DE PAZ HAYDEÉ MARÍA                        201043289

MALDONADO COLINDREZ ONELY BEATRIZ           201043316

MARTÍNEZ VENTURA GERMAN HUMBERTO           200942866

MEJÍA LEIVA MARTA PATRICIA                                 201043238

ORELLANA ALARCÓN KAREN JULISSA                    201043314

YAX CHAMORRO NANCY ELIZABETH                       201043414 

ZACARÍAS AGUSTÍN SANDY ELIZABETH                  201043267

GUATEMALA, CHIQUIMULA JULIO 2015

ASISTENCIA Y TRABAJO EN  EQUIPO

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

La  Distribuidora “LA PATRONA”, es una empresa que cuenta con muchos años de experiencia en el mercado de electrodomésticos, conformada por un equipo de trabajo que ha implementado un excelente sistema en el área de ventas, el cual ha consolidado a la empresa como una de las más prestigiosas en la región, ofreciendo al público ventas al menudeo, incrementando así su número de sucursales en el país. Debido a que la empresa cuenta con un alto porcentaje en la demanda de sus productos, el promedio de los visitantes al almacén es bastante elevado por lo que surge un problema realmente preocupante, que consiste en la ineficiencia del servicio brindado por parte de los guardias de seguridad hacia los clientes. Esto ocasiona que el promedio de clientes que visitan el almacén disminuya, lo cual también afecta las ventas y en si el prestigio de la empresa.

La correcta relación entre el personal y los clientes permite a las empresas conocer los cambios en las expectativas de la demanda y gustos por un buen servicio, esto constituye una ventaja competitiva debido a que los entornos de comercialización se perfilan cada vez más uniformes en cuanto  a la comercialización de electrodomésticos.

Cada área de trabajo dentro de una empresa juega un papel muy importante, las actividades que se desarrollan tanto en el área financiera, administrativa, ventas y seguridad deben ser de calidad, logrando la eficiencia y eficacia de la misma. Por tal razón  se debe contar con personal capacitado y a la vez las empresas, manejar sistemas de supervisión para controlar las actividades que se realizan en cada área de trabajo para obtener un mejor desempeño de sus empleados.

OBJETIVOS

General

Analizar la problemática que se presenta en la empresa para detectar las causas que lo ocasionan y brindar diferentes alternativas que permitan obtener una solución óptima.

Específicos

• Realizar un análisis a través del método FODA

• Investigar los aspectos legales en materia de seguridad privada

• Determinar una solución que ayude a mejorar la situación actual de la empresa.

CAPITULO I

Planteamiento del caso

1. Planteamiento del problema

La empresa “La patrona” en agosto de 2008, contrato a Rebeca Cruz para ordenar las finanzas y ocuparse del cuidado y mantenimiento de las oficinas y sus predios, Rebeca encontró que clientes se quejaban continuamente y estas seguían acumulándose en la oficina de atención al cliente de la empresa, como primer impulso tuvo llamar a los guardias de seguridad y amenazarlos con una amonestación escrita, pero se contuvo y empezó a meditar sobre lo ocurrido.  Se tuvo una capacitación con respecto a este tema pero no había tenido el resultado deseado, quizás el programa se había llevado a cabo muy rápido y eso hizo que perdiera eficacia y quizás los participantes no habían tenido una disposición positiva. Ahora Rebeca tenía que tomar una decisión para disminuir la insatisfacción de los clientes en cuanto a los guardias de seguridad.

La empresa distribuidora de electrodomésticos “La Patrona”, estaba ubicada en  una de las avenidas más transitadas de Panamá. Esta empresa comenzó sus operaciones en 1970 y a mediados se perfilaba como la de mayores ventas al menudeo del país. Rogelio Fábregas había sido su gerente general desde el principio de las operaciones, en el año de 1997 incorporó a su hijo Rodolfo a la gerencia logística y su hermano Rubén se encargaba de la gerencia de recursos humanos desde 1982, Rogelio y su hermano decían con orgullo que sus decisiones gerenciales  eran producto  de la experiencia y no de la educación formal.

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