Tipos de usuarios

TIPOS DE USUARIOS ƒ Usuarios poco locuaces: son aquellos usuarios que llaman pidiendo ayuda pero que no saben cómo empezar a relatar el problema que padecen o la duda que quieren resolver, generalmente son temerosos y esto les produce tensión y escasa espontaneidad para expresarse ƒ Usuario que no habla y el indeciso: Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión. ƒ Usuarios de escasa capacidad de comprensión: son usuarios, que pueden tener un escaso nivel de comprensión por distintas causalidades (nivel cultural, retardo mental leve, paciente psiquiátrico). Esto no significa que no poseen capacidad para buscar una orientación en la solución de sus dudas o problemas. ƒ Usuarios demasiado locuaces: estos usuarios por el contrario de los anteriores, son bastante conversadores, por lo tanto, tienden a explayarse y a veces no se centran en algo específico; piden demasiada información u orientación en diversos temas, lo que no facilita una comunicación adecuada y una comprensión del mismo. ƒ Usuario conversador: Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de preguntar o requerir apoyo algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacárselo de encima, se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentran solas. ƒ Usuarios directos: son los que se caracterizan por realizar preguntas puntuales y que demandan una respuesta igualmente concisa. ƒ Usuarios ansiosos: aquellos que como característica de sus estados emocionales, presentan nerviosismo, impaciencia, dificultad para concentrarse en la conversación y no pueden expresar de manera clara su problema, no centran sus ideas. ƒ Usuario exigente: Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control. Hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas. ƒ Usuarios agresivos: aquéllos, que en su estado emocional presentan sentimientos de odio, deseos de dañar a otra persona verbalmente, y pretende herir física o psicológicamente a alguien. Este tipo de usuarios se presenta en algunas oportunidades, justifican agresiones a otras personas y desean que se les refuercen estas ideas. A veces, agreden al orientador. ƒ Usuario ofensivo: El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es volverse "irónico" o "ponerlos en vereda". ¡NO LO HAGA! Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables. Esto los descoloca y hacer bajar el nivel de confrontación. ƒ Usuario discutidor: Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa.

Algunos consejos que sirven de ayuda para tratar este tipo de usuarios: 9 Solicitarle su opinión. 9 Hablar suavemente pero firme. 9 Concentrar la conversación en los puntos en que se está de acuerdo. 9 Contar hasta diez o más...... ƒ Usuario enojado: Cuando se trata este tipo de usuarios no hay que negar su enojo y decirle, "No hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más. Algunas formas de manejar la situación son: 9 Ver más allá del enojo 9 No ponerse a la defensiva 17 Manual para la Información y Atención al Usuario en el SIS 9 No involucrarse en las emociones 9 No provocar situaciones más irritantes 9 Calmar el enojo 9 No hay que prometer lo que no se puede cumplir 9 Analizar a fondo el problema 9 Hay que ser solidario 9 Negociar una solución ƒ Usuarios Depresivos: son aquellos usuarios que poseen un estado de ánimo deprimido, muestran lentitud en el relato de su problemática, y lloran sin parar. Tienen un tono de voz bajo, son pesimistas a todo consejo que se les pueda sugerir, manifiestan deseos de terminar con su vida, se distraen o muestran desinterés por lo que se les tenga que decir. ƒ Usuarios con historia psiquiátrica: en este rubro nos referimos a aquellos usuarios que manifiesten ser pacientes psiquiátricos y por algunos síntomas de psicosis, que sólo el especialista podrá corroborar. ƒ Usuarios incrédulos: son usuarios que dudan que la información brindada sea la más certera y remarcan su pregunta, varias veces, a pesar de que ésta ha sido absuelta. ƒ Usuario que siempre se queja: No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc. etc. Hay que asumir que es parte de su personalidad. Se debe intentar separar las quejas reales de las falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema principal. Tipos de usuarios frente a las quejas: ƒ El usuario sumiso ejemplificado por la persona tímida, reticente y opuesto a quejarse; se siente intimidado por quejarse

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