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Debido a esto, se decide aplicar la metodologia 6ƒÐ en los procesos industriales para prevenir el costo de baja calidad y con ello tener procesos, productos y servicios eficientes3.

Al aplicar la Six-Sigma en el analisis de procesos industriales se pueden detectar rapidamente problemas en produccion como cuellos de botella, productos defectuosos, perdidas de tiempo y etapas criticas, es por esto que es de gran importancia esta metodologia. A nivel mundial, la mayoria de los paises industrializados aplican la metodologia Six-Sigma, entre ellos esta Mexico que cuenta con una gran cantidad de empresas extranjeras y nacionales principalmente en la frontera con los Estados Unidos. En el estado de Baja California estan instaladas algunas companias (principalmente de productos electronicos), que aplican la metodologia Six-Sigma y los resultados indican avances en la calidad de los procesos. Las dos ciudades principales del estado son Mexicali y Tijuana, en donde en Mexicali se tienen cerca de 182 indsutrias maquiladoras (AMAQ,1999)4. Las visitas elaboradas a las empresas dan a conocer que la calidad de los productos y servicios despues de haber aplicado la metodologia, es mucho mejor que antes de aplicarla, es por eso que las empresas que utilizan la Six-Sigma, son parte de las empresas reconocidas por su calidad de productos y servicios y las que no la aplican estan en proceso de utilizarla.

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Un estudio elaborado en 1997 demostro que las mejores companias en su clase tienen los niveles de calidad 6ƒÐ. Una compania que no utiliza la metodologia 6ƒÐ, gasta en promedio 10% de sus ganancias en reparaciones externas e internas, en cambio una compania que aplica la metodologia gasta en promedio 1% de sus ganancias en reparaciones externas e internas3. Para alcanzar Six-Sigma, se deben utilizar ciertos parametros (control de calidad total, cero defectos, procedimientos de ISO-9000 (procedimientos a nivel mundial de calidad del producto, control estadistico de procesos y tecnicas estadisticas)).. La metodologia del Six-Sigma permite hacer comparaciones entre negocios, productos, procesos y servicios similares o distintos. Proporciona herramientas para conocer el nivel de calidad de la empresa y al mismo tiempo provee direccion con respecto a los objetivos de crecimiento de la empresa.

La mision del 6ƒÐ es proporcionar la informacion adecuada para ayudar a la implementacion de la maxima calidad del producto o servicio en cualquier actividad, asi como crear la confianza y comunicacion entre todos los participantes, debido a que la actividad del negocio parte de la informacion, las ideas y la experiencia, y esto ayuda a elevar la calidad y el manejo administrativo. El Six-Sigma es un programa que se define en dos niveles: operacional y gerencial. En el nivel operacional se utilizan herramientas estadisticas para elaborar la medicion de variables de los procesos industriales con el fin de detectar los defectos (el 6ƒÐ tiene un rango de 3.4 defectos por cada millon. El nivel gerencial analiza los procesos utilizados por los empleados para aumentar la calidad de los productos, procesos y

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