Trabajo En Alturas

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS

-El interés por parte de la gerencia en que los productos superen las expectativas y necesidades de los clientes.

DEBILIDADES

-No existe un sistema establecido y organizado que evidencie la comunicación cliente-empresa y viceversa. Lo anterior solo sucede cuando el cliente presenta una queja de manera verbal y contactan al gerente.

OPORTUNIDADES

-Oferta en formación en Servicio al cliente. (SENA).

ESTRATEGIA (FO)

-Programar jornadas de capacitación, aprovechando la oferta de formación en Servicio al cliente, por el SENA.

ESTRATEGIA (DO)

-Instaurar un sistema de documentación de P.Q.R (peticiones, quejas y reclamos) sugerencias dadas por los clientes, para la recolección de información, análisis, toma y control de decisiones frente a las mismas, aplicando los métodos que se ofrecen en la formación en Servicio al Cliente.

AMENAZAS

Cambio en las necesidades y gustos de los clientes. ESTRATEGIA (FA)

-Realización de encuestas periódicas para determinar el cambio en las necesidades y gustos de los clientes, encaminadas a satisfacer sus expectativas.

ESTRATEGIA (DA)

-Instalación de un buzón de sugerencias.

MATRIZ DOFADEL SISTEMA DE GESTION

PRINCIPIO ENFOQUE AL CLIENTE

MATRIZ DOFADEL SISTEMA DE GESTION

PRINCIPIO DE LIDERAZGO

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS FORTALEZAS

-El gerente y propietario procura el mantener un ambiente propicio para el cumplimiento de metas. DEBILIDADES

L liderazgo está sujeto al gerente y propietario.

OPORTUNIDADES

-Capacitación al personal por entidades facultadas en temas de liderazgo a la organización.

ESTRATEGIA (FO)

Incitar durante las reuniones de capacitación la importancia de continuar con un ambiente propicio para el cumplimiento de las metas. ESTRATEGIA (DO)

Estimular durante las reuniones de capacitación y/o asesorías la importancia y necesidad de delegar líderes, como parte fundamental para involucrar el personal en el logro de los objetivos de la organización.

AMENAZAS

Mejores oportunidades laborales para el personal con perfil de líder

ESTRATEGIA (FA)

Definir y establecer políticas de liderazgo que permitan l toma de designaciones en ausencia del gerente

ESTRATEGIA (DA)

Aplicar los procesos del SGC, para posicionarnos en el primer lugar en el mercado, reflejando el liderazgo que caracteriza la empresa.

MATRIZ DOFA DEL SISTEMA DE GESTION

PRINCIPIO PARTICIPACION DEL PERSONAL

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTENOS

FORTALEZAS

Cuenta con personal, responsable y con gran sentido de pertenencia con la organización para la ejecución de los procedimientos. DEBILIDADES

Contratación del personal por prestación de servicios.

El personal que labora en la organización posee un conocimiento empírico de las tareas q realiza.

OPORTUNIDADES

Formaciones y capacitaciones por instituciones especializadas. ESTRATEGIA (FO)

Facilitar la participación del personal involucrándolos en las ideas de la organización. ESTRATEGIA (DO)

Crear actividades de integración de todo el personal, para motivar e incentivar el sentido de pertenencia por la organización.

AMENAZAS

competencia laboral

mejores condiciones laborales en otras organizaciones de la misma actividad económica.

ESTRATEGIA (FA)

Mantener capacitando y evaluando a todo el personal para ser competitivos. ESTRATEGIA (DA)

Continuar capacitando y evaluando a todo el personal para ser competitivos.

MATRIZ DOFA DEL SISTEMA DE GESTION

PRINCIPIO ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

FORTALEZAS

Se lleva un flujo grama, en el que se describe las actividades de cada área para lograr resultados.

Contar con una definición clara y precisa de actividades y servicios. DEBILIDADES

Falta de elaboración del manual de funciones y reglamento interno de trabajo.

Algunos procesos existentes no están documentados ni existen registros d los mismos.

Falta de análisis permanente de la ejecución y resultados de los procesos.

Falta mecanismos de medición de la eficacia y eficiencia de los procesos.

OPORTUNIDADES

Implementar el sistema de gestión de la calidad ISO 9001-2008.

Posibilidades de asesoría para la implementación del sistema de gestión de la calidad.

ESTRATEGIA (FO)

Fortalecer y actualizar los procesos en cada area, revisando estándares de calidad.

Establecer un programa de control y seguimiento de los procesos, como una herramienta útil para la mejora interna.

Evaluar la eficacia del flujo grama de procesos por parte de la gerencia.

ESTRATEGIA (DO)

Establecer un sistema de documentación de todos los procesos.

Socializar manual de funciones.

Registrar oportunamente los cambios que se originen en los procesos y comunicarlos para la mejora del desempeño dela organización.

AMENAZAS

La existencia de competidores con procesos más avanzados que los de la organización.

Dificultades de tipo legal y de índole tributaria ocacionados por la ausencia de los soporte documentales en sus procesos.

ESTRATEGIA (FA)

Crear un sistema

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