Trabajo En Equipo

Factores que Influyen en el Desempeño Laboral.

Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atención asus clientes deben considerar aquellos factores que se encuentrancorrelacionados e inciden de manera directa en el desempeño de lostrabajadores, entre los cuales se consideran para esta investigación: lasatisfacción del trabajador, autoestima, trabajo en equipo y capacitación parael trabajador.

Satisfacción del Trabajo:

Con respecto a la satisfacción del trabajo Davis (2005), plantean que“es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que elempleado percibe su trabajo, que se manifiestan en determinadas actitudeslaborales.” (p. 203), la cual se encuentra relacionada con la naturaleza deltrabajo y con los que conforman el contexto laboral: equipo de trabajo,supervisión, estructura organizativa, entre otros. Según estos autores lasatisfacción en el trabajo es un sentimiento de placer o dolor que difiere delos pensamientos, objetivos e intenciones del comportamiento: estasactitudes ayudan a los gerentes a predecir el efecto que tendrán las tareasen el comportamiento futuro.

Autoestima:

La autoestima es otro elemento a tratar, motivado a que es un sistemade necesidades del individuo, manifestando la necesidad por lograr una

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nueva situación en la empresa, así como el deseo de ser reconocido dentrodel equipo de trabajo.La autoestima es muy importante en aquellos trabajos que ofrezcanoportunidades a las personas para mostrar sus habilidades. Relacionado conel trabajo continuo, la autoestima es un factor determinante significativo, desuperar trastornos depresivos, con esto quiere decirse que la granvulnerabilidad tiende a ser concomitante con la elevada exposición deverdaderos sentimientos, por consiguiente se debe confiar en los propiosatributos y ser flexibles ante las situaciones conflictivas. Sin embargo, estedelicado equilibrio depende de la autoestima, esa característica de lapersonalidad que mediatiza el éxito o el fracaso.

Trabajo en Equipo

Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por lostrabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los usuarios aquienes presta el servicio, o si pertenecen a un equipo de trabajo donde sepueda evaluar su calidad.Cuando los trabajadores se reúnen y satisfacen un conjunto denecesidades se produce una estructura que posee un sistema estable deinteracciones dando origen a lo que se denomina equipo de trabajo. Dentrode esta estructura se producen fenómenos y se desarrollan ciertos procesos,como la cohesión del equipo, la uniformidad de sus miembros, el surgimientodel liderazgo, patrones de comunicación, entre otros, aunque las accionesque desarrolla un equipo

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