Trabajo: Tarea No.2 Ejercicios de aplicación

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Maestra: Lic. Claudia Carolina Ramos Rodríguez

Clase: Servicio al Cliente

Alumno: Elmer Rigoberto Pineda Aguilar

Cuenta N.: 30811061

Trabajo: Tarea No.2

Ejercicios de aplicación

A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación basándose en sus experiencias y respectivamente fundamentadas en las polimedias brindadas la presente semana: "Administración de la relación con los clientes”, "Elementos del servicio al cliente”, y el video: "¡Recuérdame! Soy tu cliente".

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

El Supermercado en el que pienso y es el que siempre visito es Wal-Mart

1. ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

La Razón por la cual siempre elijo este es que, siempre puedo encontrar lo que necesito a muy buenos precios, por la gran variedad de productos que estos ofrecen a sus clientes.

1. ¿Cómo influyen los elementos del servicio al cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

Bueno me gusta Los Productos que hay, ya que ellos siempre desean satisfacer la necesidad de los clientes y de que estos puedan encontrar los productos que más consumen en este lugar.  Es por esto que este elemento es el más importante. Y es por esto que siento que realmente se enfocan en lo que el cliente está buscando y desean ofrecer mucha variedad según el gusto de cada cliente en los productos.

Otros Seria la infraestructura que este tiene que es muy buena al ordenar los productos en áreas específicas facilitando a mi como cliente el poder encontrar lo que busco en una área determinada, Y la vez me gusta mucho el recurso humano que este posee ya que siempre que no encuentro algo rápido puedo preguntar a uno de los empleados y me lleva al lugar donde esta lo busco y además son muy amables. Es por eso que siempre estoy motivado a ir aquí porque puedo encontrar lo que busco.

1. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

Bueno referente a esto lo relacionara con otro negocio parecido al anterior en este caso

La Despensa Familiar

1. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

Bueno Sé que es un negocio que frecuenta muchos las personas y más que todo es porque es cierto lo precios de los productos que en esta hay son más baratos por decirlo, pero a la vez no hay mucha variedad de estos a pesar de que económicamente ayuda a muchos a obtener lo que necesitan a un precio cómodo y ahorrativo para ellos, pero hay veces que al no encontrar lo que necesitan están obligándose a buscar lo que necesitan en otro lugar. También el personal que trabaja ahí no es muy bueno no hay mucha ayuda y atención de estos a sus clientes.

b. ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

Que en este negocio pueda tener un cambio es su variedad de productos y en la infraestructura que hay como a las vez mejorar la calidad del personal existente en el para poder ayudar más a los clientes que los visitan, esto puede beneficiar al negocio ya que atraería más la atención de otros clientes al ver que este puede ofrecer la variedad de productos que sus clientes necesitan sin necesidad de ir a otro lugar para obtenerlos.

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