Un conflicto recurrente al facilitar el servicio a los clientes

Actividad semana 5

Vivimos en un mundo con muchos conflictos, desarrollar destrezas que nos ayuden a solucionarlo se vuelve una necesidad.

De las doce destrezas tratadas en esta semana seleccione y enuncie dos, diferentes a la expuesta por usted, luego explíquelas dando alternativas de solución para:

• El conflicto armado en Colombia
• Un conflicto recurrente al facilitar el servicio a los clientes

En total debe enviar 4 propuestas de solución (dos por cada conflicto).

1. Negociación: esta destreza se basa en establecer un acuerdo justo que satisfaga el mayor número de interés de las partes de un conflicto, es decir, que se debe trabajar juntos para crear las posibles opciones de solución basándose en los interés de las partes.

Conflicto armado:

• Una posible solución es que cada una de las partes cumplan lo que indican, como lo hacían anteriormente que las FARC surgió a través de desacuerdos a las normas con el fin de hacer cumplir la dignidad y los derechos humanos.
• Otra posible solución sería que las partes no hicieran y permitieran el desplazamiento de las familias campesinas, ni tampoco al alistamiento forzoso ya que de esta manera atentan con la dignidad y los derechos humanos de dicha población.
• Si las partes se basan en los intereses ¿por qué quieren un cambio? Y no se basaran en las posiciones (el “yo Quiero”) podrían generar múltiples acuerdos y así cabría la posibilidad de que hubiera paz.

Servicio al cliente:

• Comprender las necesidades de los clientes, yendo más allá de las necesidades presentadas para así descubrir las no presentadas.
• Tener una relación más formal con el cliente donde las obligaciones y los derechos queden notoriamente expuestos para evitar la inconformidad y la confusión del cliente.

1. Ampliando perspectivas: Esta destreza se basa en reconocer en un marco de tiempo a largo plazo el tamaño del problema, tomar la idea del cambio, tomar el riesgo de ir un paso adelante cambiando la dinámica y abriendo nuevas posibilidades.

Conflicto armado:

• En este casi la solución que se puede ver de acuerdo al conflicto es que cada una de las partes asuma con responsabilidad lo que han hecho, pero es evidente que no lo harán ya que cada uno de ellos lo que quiere es el poder y control de la sociedad y el país.

• También podría ser que una de las partes de él primer paso al cambio ya que puede abrir nuevas posibilidades y perspectivas a que la sociedad pueda creer evaluar un contexto más amplio.

Servicio al cliente:

• Se debe prestar un servicio con la información clara  y efectiva donde permite anticiparse a los cambios y necesidades del cliente.
• Se debe prestar un servicio escuchando y dando al cliente lo que necesitan ya que esto generara satisfacción directa, es decir, si el cliente se siente escuchado mantendrá buena publicidad de la organización.

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