VENTAS.

4.1. Mercado de servicios

Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.

4.2. Tipos de empresas

Servicios Profesionales

Este régimen es denominado como “Actividades empresariales y Profesionales”, y como su nombre lo indica, está diseñado para regir a dos tipos de actividades, las Empresariales y las Profesionales, dentro del cual nos abocamos a los Servicios profesionales.

Las personas físicas que se dedican a prestar servicios profesionales de manera independiente, están obligadas a tributar en este régimen, puesto que así lo estipula el art. 120 de LISR.

El concepto de pago que reciben estas personas de sus clientes se le denominan “honorarios”, para lo cual deben expedir un comprobante fiscal (recibo de honorarios), por cada ingreso percibido

El SAT considera las siguientes actividades, como Servicios Profesionales:

-Arquitectos, Abogados, Médicos y dentistas, Informáticos, Profesores, Ingenieros, Administradores, Deportistas, Terapeutas y enfermeras, Actores, Músicos, Cantantes, Psicólogos, Pintores, Escritores, Artistas, Diseñadores, Otros servicios independientes

Seguros

Estos servicios van desde la definición de la estrategia de negocio y del ciclo de vida integral del producto, incluyendo el diseño e implantación de talleres de productos multirramo parametrizables, hasta la gestión de siniestros, la cobertura integral del proceso de suscripción multirramo y la gestión tanto de la cartera de clientes como de los profesionales colaboradores.

Transporte

El transporte público es el término aplicado al transporte colectivo de pasajeros. A diferencia del transporte, los viajeros de transporte público tienen que adaptarse a los horarios y a las rutas que ofrezca el operador. Usualmente los viajeros comparten el medio de transporte y que está disponible para el público en general.

Incluye diversos medios como autobuses, trolebuses, tranvías, trenes, ferrocarriles suburbanos o ferrys. En el transporte interregional también coexiste el transporte aéreo y el tren de alta velocidad.

Comunicación

Servicios y programas destinados a transmitir información por medio de diversos métodos, tales como el teléfono, el fax, el correo terrestre y aéreo, el correo electrónico y otros sistemas informáticos (servicios de telefonía, servicios de teletipos, servicios de teletexto, proveedores de acceso a Internet), incluyendo a aquellas personas que proporcionan estos servicios. Este término o expresión de la Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud

Servicios Bancarios y Financieros

Corresponde a una actividad comercial, prestadora de servicios de intermediación relacionados al ámbito de la generación de valor a través del dinero.

Desde el punto tributario, son actividades que están clasificadas en el comercio. Tributan en la 1ª Categoría, sobre la base de rentas efectivas.

Las actividades que incluye este sector de son principalmente:

1. Bancos e instituciones financieras: Bancos internacionales y extranjeros, representaciones.

2. Oferta y contratación de seguros: Empresas de seguros generales, de vida, de crédito, corredores.

3. Administradoras de fondos: Generales, de pensiones, mutuos, para la vivienda, de inversión.

4. Mercado de valores: Bolsas de comercio y de valores, corredores.

5. Otros servicios financieros: Factoraje, arrendamiento financiero, casas de cambio.

Servicios turísticos

El servicio Turístico es el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicios planteadas por la composición socio-económica de una determinada corriente turística.

Este va de la mano con el conjunto de interacciones humanas, como transportes, hospedaje, diversiones, enseñanzas, derivados de los desplazamientos transitorios, temporales o de transeúntes de fuertes núcleos de población con propósitos tan diversos como son múltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones.

El servicio turístico comprende el conjunto de técnicas relativas a la transferencia y venta de bienes turísticos del productor al consumidor. Constituye política de entidades turísticas en relación con la oferta y la demanda, preparación del producto turístico para la venta, distribución del mismo, comercio y satisfacción óptima de necesidades de un segmento determinado de consumidores.

El servicio turístico esta directamente mandado a satisfacer la corriente turística, cual comprende personas con fines turísticos que se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal continuo con características especiales para la realización de actividades ajenas a la rutina, para así satisfacer la demanda turística en cualquier ámbito hotelero o no hotelero.

Servicios Personales

Uno de los rubros más delicados de la administración pública es el que corresponde al de servicios personales, es decir, al personal contratado para laborar como funcionario, empleado o trabajador, según corresponda. No obstante los cambios notables operados en nuestro país, la nómina de sueldos que paga el gobierno en sus distintos niveles sigue siendo un gasto fuera de control, debido al misterio de los montos y la obscura descripción de funciones, lo que provoca un dispendio injustificado.

Entretenimiento y Recreación

El entretenimiento es una diversión con la intención de fijar la atención de una audiencia o sus participantes. La industria que proporciona entretenimiento es llamada industria del entretenimiento.

El juego de los deportes y la lectura de literatura se incluyen normalmente en la industria del entretenimiento, pero éstas son a menudo llamadas la recreación, porque implican la participación activando algo más allá del ocio.

Algunos ejemplos de entretenimiento son:

Animación, Artes circenses, Chatear, Danza, Deporte, Juego, Humor, Ilusión, medio , Música, Pasatiempo, Teatro

Educación

Hace referencia a los ámbitos de las escuelas, institutos, universidades, módulos, mientras que la no formal se refiere a los cursos, academias, e instituciones, que no se rigen por un particular currículo de estudios

Atención Medica

Las personas necesitan diferentes tipos de servicios médicos. Dependiendo de la situación de una persona puede necesitar asistencia médica de emergencia, atención hospitalaria, una consulta con un médico o un registro claro de los gastos médicos. Hospitales, consultorios privados y clínicas suelen ofrecer estos servicios a los pacientes.

Los servicios de emergencia médica, a menudo en forma de una ambulancia con técnicos capacitados para el cuidado de la salud, generalmente son enviados a ayudar a las personas que necesitan atención urgente, como personas que han sufrido un accidente cerebrovascular o han estado en un accidente

Los servicios médicos a menudo se extienden también a la facturación médica, que es el registro de los gastos de salud de un paciente para el tratamiento que haya recibido. Es la responsabilidad de un emisor de facturas profesional médico para determinar la cantidad de dinero necesario para reembolsar al médico u hospital para los servicios. Los métodos de pago pueden variar, y en ocasiones dependen del tipo de seguro de un paciente, en su caso.

4.3 Características de los servicios

Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta)

4.3.1 Intangibilidad

Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible".

4.3.2 Inseparabilidad

Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.

4.3.3 Heterogeneidad

Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega.

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