VISITA SUCURSAL BANCOLOMBIA RESTREPO

VISITA SUCURSAL BANCOLOMBIA RESTREPO

Realizamos una visita a una de las sucursales de Bancolombia ubicada

Barrio Restrepo vimos que tenían cuatro cajeros automáticos, estaban cuatro personas en caja, cuatro asesores comerciales, el vigilante y también tenia bóveda.

En la misma sucursal había seis oficinas que decían

• Oficina directos de horario extendido

• Director de servicio

• Asesoría en servicio

• Gerente

• Asesor pymes

• Ejecutivo de cuenta

En esa sucursal no había mucha fila ya que con los cuatro cajeros automáticos y las seis personas que estaban en caja las transacciones y retiros se podían hacer mucho más rápido.

Los asesores comerciales escuchaban con atención las inquietudes de las personas que hablaban con ellos acerca de las cuentas que tenían en el banco o de las cuentas que pensaban abrir , el proceso era un poco mas demorado ya que las personas tenían que esperar hasta que llegara su turno los asesores se demoraban según la necesidad del cliente .

El vigilante le ayudaba a los clientes con el digiturno y también a donde se podía dirigir dependiendo lo que este quería hacer ya fuera un pago un retiro o una asesoría, les decía donde quedaban los formularios de giros en efectivo o los de cuenta de ahorro entre otros y cuales recibos se podían pagar, el nos decía que había ocasiones en que la sucursal estaba casi vacía ,al día un promedio de 20 personas pero cuando pagaban el salario la fila en los cajeros automáticos era bastante larga y demorada .

Nosotros tomamos un turno y esperamos a que un asesor comercial nos atendiera por suerte cuando le empezamos a preguntar por las oficinas le dijimos que teníamos que hacer un informe de acuerdo a la sucursal nos dijo que no se podía demorar mucho con nosotros pero que nos ayudaría con algo de información.

Le preguntamos acerca de la oficinas nos dijo que en la que decía gerente, valga la redundancia el gerente se ocupaba de las claves de acceso a las bóvedas y a las cajas de seguridad que también es el que abre y cierra las operaciones del día y supervisa el manejo del efectivo y también informa sobre los cambios o políticas del banco.

Que el ejecutivo de cuenta básicamente se encarga de abrir cuentas a las personas, dependiendo que lo que más le conviene al banco está pendiente de la facturación y la coordinación.

El asesor de pymes ayuda a las micro, pequeñas y medianas empresas facilitando información para que aprovechen, y puedan tener un crédito que sirva a la necesidad que

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