Versión en castellano

RESUMEN EJECUTIVO. 2

Versión en castellano 2

English Version 2

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN 4

Descripción de la compañía (FODA) 4

Fortalezas 4

Oportunidades 4

Debilidades 4

Amenazas 4

Imagen corporativa 4

La Visión 4

La Misión 4

Calidad 5

Análisis del macroentorno 5

Marco político 5

Marco económico 6

Marco social 8

Marco tecnológico 9

Marco Legal 10

Marco Ambiental 10

Análisis del microentorno 11

Proveedores 11

Clientes 12

Competencia 12

HISTORIA DE LA MARCA 15

El por qué del nombre de La Serenísima 16

Evolución de la relación con Danone 17

SEGMENTACIÓN DE MERCADO 18

Consumidor (perfil) 18

Relación con el consumidor 18

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 19

Necesidad 19

Valor percibido 19

Complejidad del proceso 19

Funciones en la compra 19

Iniciador 19

Influyente 19

Decisor 19

Comprador 19

Usuario 19

Motivación 19

Grupo Social 20

Clase Social 20

Influencias Personales 20

Determinaciones Situacionales 20

Situaciones de compra 20

Situaciones de consumo 20

MIX COMERCIAL 21

Producto 21

 Estudio de isologo y Packaging 23

Plaza/Distribución 24

Precio 24

Promoción 25

Grafica………………………………………………………………………………………………….28

Folleto…………………………………………………………………………………………………..29

CONCLUCION………………………………………………………………………………………………….30

REFERENCIAS…………………………………………………………………………………………………31

RESUMEN EJECUTIVO.

Versión en castellano

"Ser la empresa láctea número uno a partir de la elaboración de productos con niveles de eficiencia similares o superiores al de los países más desarrollados en lechería."

Desde sus mismos orígenes La Serenísima siempre se preocupó porque los productos lleguen al consumidor con toda la calidad original.

Este objetivo es el que se convirtió, con el tiempo, en el eje de su filosofía empresaria: la satisfacción de las necesidades de todos los consumidores con productos de máxima calidad. Esta búsqueda constante llevó siempre a la empresa a establecer estrictos parámetros de trabajo en todas las etapas que constituyen la cadena de elaboración, partiendo desde la misma recolección de la materia prima.

En la actualidad la empresa concentra su producción, básicamente, en el complejo industrial de 109.000 m2 de General Rodríguez (Buenos Aires, Argentina), en Longchamps y en otras cinco plantas ubicadas en el interior del país: como lo son Trenque Lauquen, Leubucó y Tandil, en la provincia de Buenos Aires; Canals en la provincia de Córdoba y en Villa Mercedes, San Luis. Con un nivel de facturación de alrededor de $1.300 millones de pesos en el año 2004, el conjunto de las plantas procesa actualmente unos 4,5 millones de litros diarios de leche, los que son convertidos en una muy amplia familia de productos lácteos. En síntesis, todas las acciones llevadas a cabo por La Serenísima tienen como objetivo acompañar el crecimiento y desarrollo de la lechería argentina, respetando diariamente su filosofía”: en la calidad de la materia prima está la diferencia"

English Version

“To be the premiere dairy company by processing products at efficiency levels commensurate or higher than those of the most developed dairy producing countries.”

Since it was founded, La Serenísima has always been focused on providing consumers products which retain all their original quality.

This goal ultimately became its core business philosophy: meeting the needs of all consumers with premium quality products. This on-going search has led the company towards setting strict working standards along all the stages involved in the processing chain, beginning at collection of raw milk.

At present, the processing activities are mostly concentrated in the 109,000 m2 plant

site in General Rodríguez (Buenos Aires, Argentina); in Longchamps, and in five additional plants across the country: Trenque Lauquen, Leubucó and Tandil, in the province of Buenos Aires; Canals in the province of Córdoba and Villa Mercedes in the province of San Luis.

With annual revenue of approximately 1135 million pesos in 2002, these plants currently process some 4.5 million liters of milk per day, which result in a very large family of dairy products.

In summary, all actions taken by Mastellone Hnos. are aimed at growing and developing the Argentine milk industry and allowing

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