XCONTROL DE CALIDAD

1. ¿Qué es calidad?

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio prestado.

1. ¿Qué es control?

Es el conjunto de técnicas y actividades de acción operativa que se utilizan, actualmente, para evaluar los requisitos que se deben cumplir respecto de la calidad del producto o servicio, cuya responsabilidad recae, específicamente, en el trabajador competente. Un factor importante para el funcionamiento de una organización es la calidad de sus productos y servicios.

2. Desarrollo de un plan de control de calidad

A. Evaluar cómo se va a probar la calidad del producto o servicio:

Se debe tener en cuenta factores tales como la frecuencia con la que se va a probar, donde a lo largo del proceso de montaje se va a probar, cuánto tiempo tomará el proceso y los recursos necesarios. Las principales fases o puntos de control de la creación de un producto deben examinarse antes de seguir adelante.

B. Referencia las instrucciones de la misión de la empresa:

Plan de negocios o visión general para determinar tus objetivos finales de un producto. Usar estos recursos para ayudar a decidir lo que debe ser probado para cumplir con la garantía de calidad.

C. Crear un proceso para probar un producto:

Identificar los diferentes aspectos del producto. Si es necesario, considera diferentes escenarios para el uso de tu producto y pruébalo la mayor cantidad de veces posible para asegurar la calidad a través de cada uno.

D. Experimentar con las pruebas de control de calidad:

Revisa el proceso según sea necesario. Si un producto requiere más pruebas en un área, añade este paso para el plan de control de calidad. Si la prueba se observó y fue innecesaria, retírala y continúa perfeccionando el proceso.

E. Revisar y vuelve a rever el plan de control de calidad:

Para identificar continuamente las áreas problemáticas. Con cada nuevo producto, añade una nueva sub-prueba para el plan de control de calidad.

3. ISO 8402

Es un complemento de la serie de normas ISO 9000. En ella se definen términos relacionados con la calidad. Clarifica y normaliza los términos relativos a la calidad que sean aplicables al campo de la gestión de la calidad. La necesidad de utilizar una terminología normalizada para evitar malentendidos o confusiones, obligó al desarrollo de una norma auxiliar que precisara términos y conceptos.

La norma ISO 8402 define los términos básicos y fundamentales relacionados con los conceptos de la calidad, aplicables a todos los campos.

DESARROLLO

Antes de la revolución industrial, los productos eran hechos a mano. La calidad garantizaba el conocimiento del artesano, quien tenía la visión global de todos los procesos que estaban involucrados en el producto final.

La industrialización y el incremente en la producción masiva han llevado a la especialización dentro de las compañías. Cada una de las personas se concentra en su pequeña sección de la empresa y no es posible tener una visión global de esta. Se volvió imposible confiar en el conocimiento y la capacidad del empleado para evitar que los productos defectuosos salieran al mercado.

Durante la segunda guerra mundial se incremento la producción masiva, pero al mismo tiempo el acceso a la fuerza de trabajo disminuyo. Para poder

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