ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

SU IMPORTANCIA EN EL PROCESO

En las áreas funcionales de una empresa más que nada, esta nos sirve para conocer y para poder entender cómo funciona cada una de estas en la empresa, Para que tenga un buen funcionamiento tanto como interno como externo.

Generalmente una empresa consta de al menos cinco áreas funcionales que son las básicas de una empresa, pero más que nada es depende del tipo de empresa que sea ya sea grande mediana o chica, pero regularmente son cinco las cuales son:

 Área de dirección general de la empresa

 Área de administración

 Área de mercadeo y ventas

 Área de producción

 Área de contable y financiera

 Área de recursos humanos

El Área de dirección general de la empresa

En esta área como su nombre lo dice es el gerente general es el que tiene más poder en ella, es el que ve que lleve un muy buen funcionamiento que todas, las demás áreas están funcionando correctamente.

El Área de administración

Es la que se encarga de verificar la mercancía, administra todo de la empresa lleva un control de lo material de la organización y ese control se lo hacen llegar al gerente por que el tiene que supervisarlo de igual manera.

El Área de mercadeo y ventas

Esta área está muy relacionada con lo que es la mercadotecnia y para que esta tenga un muy buen funcionamiento tiene que cumplir las funciones de la mercadotecnia.

La mercadotecnia es un proceso de planeación, ejecución de precios y la distribución de los productos.

Su finalidad de la mercadotecnia es reunir los suficientes factores que influya en el mercado para poder crear lo que el consumidor quiere, desee y necesite, más que nada que este a su disposición, en el lugar preciso y aun precio adecuado.

Las funciones son las siguientes:

1. Investigación de mercados.

2. Decisiones sobre el producto y precio.

3. Distribución.

4. Promoción.

5. Venta.

6. Postventa.

Investigación de mercados.

Esto es más que nada conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o sus clientes potenciales. Y cuanto mas se conozca del mercado más será su éxito.

Decisiones sobre el producto y el precio.

Aquí ya se refiere al producto, se enfoca al diseño, se busca que sea excelente para la satisfacción y necesidad el grupo para quien fue echo. Es muy importante darle un nombre adecuado, un envase, que además de protegerlo lo diferencie de los demás, es necesario asignarle un precio justo para las necesidades dela empresa como del mercado que son sus clientes.

Distribución

Esto tiene que ver que el producto llegue del fabricante al consumidor, ya que estos se dan ya sea través de mayoristas, menoristas, comunistas, que venden al detalle.

Promoción

Esto es muy importante porque ya es la hora de dar a conocer el producto al consumidor, esto también se da través de folletos, regalos, muestras, etc. Algo muy importante, es necesario combinar estrategias de promoción para lograr lo que la empresa quiera.

Venta

Ya que todo está listo, ya sale a la venta valorando el esfuerzo de las actividades anteriores.

Postventa

Aquí en esta se asegura la satisfacción de las necesidades del producto, lo importante no es vender, si no, permanecer siempre en el mercado.

Área de producción.

Es la que se encarga de elaborar todo tipo de producto que se cree en esta empresa la producción tiene que ser excelente para que al final esté listo para la venta.

Área contable y financiera.

Es una de las áreas más importantes porque esta e encarga de los ingresos y egresos que tiene durante todo el transcurso y así logran ver cómo les está yendo.

Área de recursos humanos.

Es la que se encarga de controlar al personal que quieran ser parte de la institución.

Después de que se lleve a cabo el buen funcionamiento en todas las áreas, se podrá crecer en todos los aspectos.

PRECEPTOS BÁSICOS.

Los preceptos básicos de una empresa es que no se deben mostrar la información confidencial de un producto a otro, ya que lo que surtan a una empresa, bien pueden ir y mostrar la información con otra de su competencia y así sabrán todo, que sus proveedores les transportan y no será la adecuada. Porque si fuera así habría mucha competencia y siempre en una habrá altos o bajos puede variar en ambos.

Obviamente cuando ya pediste tu pedido el proveedor tiene que estar muy concentrado a la hora del envío y cuando se trata de un mismo producto cada proveedor de cada empresa tiene que ser muy cuidadoso con los materiales o productos que estén trasladando y más si son delicados.

Cuando las empresas desean a ser su sus pedidos tienen que especificarse y ser muy claros a la hora de redactar su pedido para facilitar un poco a los proveedores, y una vez ya que hayas pedido tú tienes que ser muy conscientede lo que les hace falta y a ser el pedido de lo que real mente les hace falta porque una vez pedido, las empresas ya no pueden cancelar el pedido y mucho menos si ya está en camino o las devoluciones del producto para los proveedores no es juego, se trata de algo serio y no será algo justo para ellos, a menos que las razones por la cual lo quieran devolver o cancelarlo sean las razones justificadas explicando que paso y por qué.

Seria de muy mala imagen que una institución quiera comprar sobornos a sus compradores, si están de acuerdo los compradores pues estarán a su conciencia pero una vez que lleguen al descubierto caerá la empresa por muy mala imagen.

Tienen que tener muy buena relación con sus compradores como son sus proveedores, teniendo muy buena comunicación llegan a tener visitas de cortesía para tratar relaciones comerciales.

Estos preceptos básicos, como se deben hacer y no hacer en una empresa, más que nada quedar muy bien con sus proveedores.

CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES (TIPOS Y OBJETIVOS).

Por lo general, las empresas u organizaciones que tienen muy poco tiempo en el mercado, están no suelen tener una clasificación de clientes por lo mismo que apenas está iniciando, pero una que ya tiene cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de clientes que algunos son: de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra tanto como hay de este tipo como los malos pagadores, los abusivos. Ellos son los que esperan servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otras que estén adaptados a ellos.

La clasificación de los clientes plantea un gran reto a los mercadologos porque está en juego no solo la satisfacción del cliente. Para la empresa siempre de primero sus clientes son lo más importante porque por ellos crece.

Aquí los mercadologos necesitan conocer a profundidad cuales son los diferentes tipos de clientes que tiene una empresa para poderles ofrecer alternativas para cada tipo de clientes.

Tipos de clientes

Clasificación general

Bueno pues como ya sabemos cuáles son las tipos de clientes que son las siguientes:

1. Clientes actuales

2. Clientes potenciales

Los clientes actuales son aquellas personas que le hacen copras a la empresa de una manera periódica (constantemente las tenemos aquí).

Este tipo de clientes es el que le genera una fuerte cantidad de ingresos a la empresa en la actualidad y así como ya es muy conocida por los mismos consumidores que van pasando la voz y hacen llegar a más.

Los clientes potenciales son aquellas personas que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero su objetivo de la empresa es mantenerlos y convencerlos de que pueden ser clientes actuales. Este tipo de cliente es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas.

Estos dos tipos de clientes son las más frecuentes, los que duran en una empresa que son una gran ayuda para ella. Ya que el mercadologo conoce este tipo de clientes, hay dos objetivos que son de vital importancia.

Objetivos

Lo que el mercadologo aquí pretende es retener a los clientes actuales que siempre sigan con nosotros, que nunca vean a la empresa por mala imagen, mala difamación. Debe ser todo lo contrario que hablen muy bien de ella, eso sería algo realmente satisfactorio para la organización.

Otra es saber identificar potenciales para convertirlos en clientes actuales, esto quiere decir que los clientes potenciales nos visitan después de un largo tiempo y el objetivo de la organización es tenerlos más seguidos y entre mas lleguen los clientes mucho mejor para la empresa, mas si somos recomendados por ellos mismos.

SITUACIONES DE ABORDAJE Y PRESTACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Y SIERRE DE VETAS CONFORME A LAS REGLAS ESTABLECIDAS. (video)

Pues en este video lo que logramos a ser y obtener, es desde que llega el cliente y como se le da un muy buen trato, que quede satisfecho con el servicio. Primeramente los clientes pasan por la empresa, se les obsequia un folleto y se animan a entrar a conocer nuestros

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