ATENCIÓN DE PÚBLICO Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
Enviado por Francisco Loyola • 25 de Julio de 2022 • Documentos de Investigación • 600 Palabras (3 Páginas) • 75 Visitas
[pic 1] _________________________________________________ _____ FUNDACIÓN INSTITUTO INADE
MÓDULO I: ATENCIÓN DE PÚBLICO Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
Nombre Participante______________________________ Comuna_________________
ACTIVIDAD 1
AUTOEVALUACIÓN
Responda las siguientes preguntas, seleccionado entre uno de los indicadores (a menudo, a veces, casi nunca), según sea su caso.
PREGUNTA | A Menudo | A Veces | Casi Nunca |
1. ¿Cree que la gente lo mal interpreta con frecuencia? | |||
2. ¿Cuándo habla con otras personas pierde el hilo de lo que dice? | |||
3. ¿La gente le pide que aclare lo que acaba de decir? | |||
4. ¿Es sarcástico o sarcástica? | |||
5. ¿Evita utilizar la comunicación directa? | |||
6. ¿Se expresa de acuerdo con la persona que habla con Ud.? (adecuación al contexto y nivel sociocultural) | |||
7. ¿Mantiene el contacto visual cuando conversa con alguien? | |||
8. ¿Le pregunta a su interlocutor si ha entendido lo que Ud. ha dicho? | |||
9. ¿Se esfuerza en encontrar el momento y lugar adecuado para hablar? | |||
10 ¿Alguna vez explica a los demás la razón por la que les pide que hagan algo? | |||
11. Si el tema es complicado ¿Se plantea antes de decirlo? | |||
12. ¿Pide la opinión de los demás? |
PUNTUACIÓN
Preguntas 1 a 5 Preguntas 6 a 12
A menudo 1 punto A menudo 3 puntos
A veces 2 puntos A veces 2 puntos
Casi Nunca 3 puntos Casi Nunca 1 punto
Más de 32: Sus habilidades de comunicación directa son buenas, pero se pude mejorar aún más en algunos puntos.
Entre 26 y 32: Tiene ciertas habilidades, pero puede lograr progresos considerables.
Menos de 26: Necesita mejorar sustancialmente en muchos aspectos.
¿Cómo estuvo su resultado, se siente satisfecho o satisfecha con ello?
Recuerde que siempre podemos superarnos y estas capacitaciones son justamente para contribuir a desarrollar y/o perfeccionar nuestras habilidades, lo que traerá beneficios a nuestra vida, tanto familiar, como laboral. La sociedad y el mundo entero está en constante cambio y nosotros formamos parte de él.
ACTIVIDAD 2
A continuación, describa una situación difícil que le haya tocado experimentar, donde haya quedado afectado o afectada, por sentir que el resultado no fue satisfactorio.
Describa la actitud del cliente-usuario
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