Calidad en las agencias turísticas del distrito de Chiclayo

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CALIDAD EN LAS AGENCIAS TURISTICAS DEL DISTRITO DE CHICLAYO

PROYECTO DE TESIS

ADMINISTRADOR HOTELERO Y DE SERVICIOS TURISTICOS

AUTOR

 Linda Sharon, Idrogo Baca

        Chiclayo, 06 de julio de 2018

1. Información General

1.  Facultad y Escuela:

Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela de Administración Hotelera y de Servicios Turísticos.

1.  Título del proyecto de investigación:

Calidad en las principales agencias túristicas de Distrito de Chiclayo.

1.  Autor:

Linda Sharon Idrogo Baca

1.  Asesor(a):

Alberto Gómez Fuertes.

1.  Tipo de investigación: De acuerdo a paradigmas, enfoques, método, diseño.

Investigación mixta, cualitativa, ya que se tratará de investigar el método que funcionan las agencias de viaje, cómo tratan y brindan el servicio al cliente, de esta forma se podrá desarrollar una nueva forma de vender el servicio y brindar calidad a quienes lo adquieran.

1.  Área y línea de investigación: Área y línea de la Facultad.

Emprendimiento e innovación empresarial con responsabilidad social.

1.  Localidad e institución donde desarrollará el proyecto:

Departamento de Lambayeque, Distrito de Chiclayo, las agencias turísticas que no brinden un servicio de calidad.

1.  Duración estimada del estudio:

1.  Firma del autor del proyecto:

1. Firma del asesor especialista:

1. Fecha de presentación:

ÍNDICE

1. Información General ……………………………………………………...2
2. Plan de Investigación…………………………………………………….4

1. Planteamiento del problema……………………………………………4

1. Situación problemática…………………………………………….4
2. Formulación del problema…………………………………………4
3. Objeto de investigación.....................................................................5
4. Objetivos…………………………………………………………...5
5. Justificación………………………………………………………..5

1. Marco Teórico…………………………………………………………..5

1. Antecedentes……………………………………………………….6
2. Bases teórico científicas……………………………………………7
3. Definición de términos básicos…………………………………….8

1. Hipótesis…………………………………………………………….......8
2. Metodología……………………………………………………………..8

1. Tipo y nivel de investigación……………………………………..8
2. Diseño de investigación ………………………………………….9
3. Población, muestra y muestreo…………………………………...9
4. Criterios de selección………………………………………….....10
5. Operacionalización de variables………………………………….11
6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………...11
7. Procedimientos…………………………………………………...11
8. Plan de procesamiento y análisis de datos…………………….....11
9. Matriz de consistencia…………………………………………...11
10. Consideraciones éticas…………………………………………...11

1. Lista de referencias…………………………………………………….12

1. Anexos…………………………………………………………………….13

Anexo 1: Cuadro de operacionalización……………………………....14

Anexo 2: Entrevista……………………………………………………15

Anexo 3: Entrevista……………………………………………………16

Anexo 4: Encuesta……………………………………………………..17

1. Plan de investigación

1. Planteamiento del problema

1. Situación problemática:

El sector turístico es un campo que está en constante evolución, puesto que cada cierto tiempo se presentan tendencias y normas que lo regulan y perfeccionan. Sin embargo existen parámetros básicos que las empresas turísticas deben respetar para ofrecer un servicio de calidad básica.

En Chiclayo existen 12 agencias turísticas que ofrecen servicios diariamente a los turistas. Por otro lado, estas empresas no están constituidas por profesionales del rubro, muchas de ellas funcionan de manera empírica, enfocándose en el volumen de venta más que en ofrecer una experiencia agradable para el turista; lo que deriva en la aparición de brechas como la insatisfacción del cliente, quejas precio-servicio, el rechazo del destino por malas experiencias derivadas de la gestión de la agencia.

De acuerdo con (López Carrizosa, 2012, pág. 23) “La planificación de la calidad es un proceso que le permite a una organización establecer la forma como puede lograr la calidad deseada y cumplir sus objetivos”. Por esta razón es necesario investigar las dimensiones de la calidad aplicadas en el servicio brindado por parte de las agencias turísticas, que son los agentes directos de la difusión del turismo en Chiclayo.

Conociendo que estás empresas también brindan un bien económico para el país, se debe procurar que estás, deben ser unas empresas con un alto rendimiento tanto en las ventas como en el trato que ofrecen, por tanto la organización del personal que contribuye mucho a que las personas acudan a dicho establecimiento y obtengan este servicio, tiene que ser de buena manera, para que estos puedan volver y recomendar dicho servicio, y así obtener mucho más visitantes a nuestra ciudad.

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