Calidad Turística

Antecedentes y justificación

Es necesario aclarar que el distintivo “Q”, con el cual trabajaremos a lo largo de este proyecto, es mexicano; sin embargo, es una idea nacida en España y por lo tanto daremos los antecedentes comenzando desde su lugar de origen.

ESPAÑA

 Nacido en 1996 para atender los cambios de la demanda turística

 Creado por Instituto para la calidad turística española (ICTE)

 Actualmente existen 1967 establecimientos con este certificado

 Es reconocida por más de un 40% de los viajeros españoles

MÉXICO

 Originario de España e impulsado en México desde mayo de 2012

 Comenzaron los trabajados de capacitación en 150 de las 254 cámaras que integran la CONCANACO - SERVYTUR

 Entregado por SECTUR en México

 10 empresas en proceso de certificación en diciembre del 2012

 Objetivo de 400 empresas Turísticas en México para 2013

 Es prácticamente nuevo en México

A raíz de conocer los antecedentes del Distintivo “Q”, hemos visto que tiene un gran potencial para implementarlo como nuestro proyecto, siendo que, como se ha mencionado antes, es algo prácticamente nuevo en México.

Sabemos que a pesar de estar pensado para los 32 estados del país, en el Estado de Puebla sigue siendo un piloto, por esta razón lo aplicaremos en el Hotel NH, el cual se encuentra ubicado en el Centro de la Ciudad, de esta manera, y poniendo el ejemplo, el distintivo “Q” pueda expandirse poco a poco dentro de las diversas cadenas hoteleras con las que cuenta el estado, así como los demás servicios turísticos que pueden aplicar para la obtención del mismo.

¿Por qué NH y no Marriot, Holiday, Fiesta, Intercontinental que son marcas más reconocidas, o algún otro Hotel?, por el simple hecho de que NH no se queda atrás, es un Hotel considerado 4 estrellas, con el plus de ser una marca de cadena Española (por lo cual tienen noción sobre el distintivo), que cuenta con la ayuda publicitaria de SECTUR (fuente principal de la mayoría de los turistas que vienen a disfrutar del estado y que no son precisamente turistas de negocios), se encuentra en la zona preferencial del turista, el centro Histórico; y que independientemente de esta información, también la mayoría de su ocupación es dada por turistas españoles (ver anexo 1).

Por todos estos motivos expuestos es que hemos decidido que NH es perfecto para implementar este certificado, dándole así, seguridad y confianza a los huéspedes, pero sobre todo mayor prestigio, dejando al Hotel y a Puebla como un estado de preferencia para el turista; y que mejor que llevarlo a cabo ya, siendo que Puebla está en un punto de crecimiento turístico muy importante en estos años.

¿Por qué el Distintivo “Q” y no otro?, sí es verdad que existen muchos otros distintivos que destacan y son más conocidos, sin embargo contar con el distintivo “Q”, asegura no solo la higiene en tus instalaciones, o los procesos con los que se maneja el Hotel; el distintivo “Q” asegura eso y más, asegura que la estancia de tus huéspedes será confortable, que los servicios que obtengan serán placenteros, que siempre habrá una buena actitud por parte de los empleados, entre muchas otras cosas. También es importante recalcar que este certificado ha nacido en España, y que por los mismo hemos de tener la seguridad que con la experiencia que han tenido a través de los años en cuestión turística, la cantidad de empresas certificadas en el mismo y las exigencias que pide y exige, este certificado será no solo un éxito, sino un requisito, esto si es que se busca destacar en el ámbito turístico.

Descripción del certificado

El Distintivo “Q” se da como reconocimiento a las empresas y establecimientos de carácter turístico que lo solicitan de manera voluntaria, y que han cumplido con las políticas y procesos de calidad establecidos por la SECTUR, pretendiendo así, elevar y estandarizar los niveles de profesionalización en el servicio y atención a los clientes. La cobertura del programa es nacional, por lo que las 32 entidades federativas podrán solicitar su acreditación y obtener el Distintivo de Calidad en los Servicios Turísticos.

Con este distintivo se busca cubrir las expectativas del turista mediante su satisfacción en la visita de los diferentes destinos turísticos de nuestro país, a través de la calidad en la prestación de los servicios.

Su obtención puede ser presencial o en línea.

Objetivo general

Implementar un Sistema de gestión que eleve y estandarice los niveles de profesionalización en el servicio y atención a los clientes.

Objetivos específicos

• Contar con una plataforma en línea que permita la capacitación virtual de personal del sector turístico, en materia de "Calidad en la prestación de servicios".

• Dotar a la SECTUR de una herramienta tecnológica que le permita evaluar la calidad de los servicios ofertados por las empresas del sector.

• Formar un cuadro de gestores con las competencias necesarias para asesorar, capacitar y auditar a las empresas y establecimientos turísticos para obtener el Distintivo de Calidad en los Servicios Turísticos.

Beneficios

Beneficios para el sector turístico

• Contar con una planta productiva capacitada, que garantice la calidad en la prestación de sus servicios.

• Generar y establecer estándares y prácticas de calidad en la prestación de los servicios turísticos.

• Incrementar la competitividad de las empresas como factor diferenciador.

Beneficios para la empresa

• Reconocimiento a la calidad en la prestación de sus servicios por parte de la SECTUR.

• Posicionamiento de la empresa en el portal institucional de la SECTUR y Atlas Turístico de México.

• Contar

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