CALIDAD EN ATENCION TURISTICA

CALIDAD EN ATENCION TURISTICA

Aspectos del servicio a brindar:

Mercado es el libre intercambio de productos y servicios, los componen los que venden y los que compran;  demanda y oferta.

Lo que espera y busca un turista:

• Amabilidad
• Apoyo
• Honradez
• Sinceridad
• Buen trato.

Si el turista recibe estos tratos tendremos la certeza que volverán generando una economía mas estable.

LO QUE OFRECEMOS LOS GUATEMALTECOS:

• Una sonrisa
• Amabilidad
• Buen trato
• Respeto
• Honestidad
• Aprecio
• Cultura
• Historia
• Servicio
• Seguridad

Para que más que un cliente se sienta como un amigo debemos ofrecerle seguridad, preguntarle que desea y sobre todo brindar más de lo que espera, recordemos que nosotros somos servidores y para mejorar debemos tener siempre en cuenta :

• En la comunidad se organizan los servicios
• Invertimos para mejorar las instalaciones
• Nos capacitamos
• Protegemos la naturaleza
• Somos optimistas
• Somos sinceros
• Apoyamos a los visitantes
• Brindamos hospitalidad
• Hablamos con claridad
• Resolvemos las inquietudes
• Se desarrollan más y mejores atractivos

Momentos en la prestación de un servicio:

Esta tiene 2 servicios que son cuando atendemos debe ser sin egoísmo y prestándole atención y con esto nos ganamos su confianza y despertamos su interés.  El segundo es cuando el turista vive la experiencia que deseaba cuando planeo su viaje .

ATENCION AL TURISTA:

La atención y servicio al cliente es prioridad en cualquier actividad económica, pues de esto depende en buena medida del éxito de toda organización, ya sea que se dedique a la venta de productos o prestaciones de servicios.

Al atender a personas siempre debemos mostrar alegría, entusiasmo, dedicación, amabilidad, respeto y prontitud.

Lograremos un buen servicio cuando:

• Los turistas se dieron cuenta que ofrecíamos algo muy bueno.
• Les dimos un servicio mejor que el que esperaban.
• Atendimos bien aunque no compraran.
• Contestábamos sus preguntas con amabilidad
• Siempre sonreír y ser respetuosos.
• Y que el lugar siempre este limpio y bien cuidado.

Pasos en la calidad del servicio al cliente:

la calidad no se improvisa, un servicio de excelencia se  planifica, se actúa, se supervisa y se ajusta.  Un buen prestador de servicios actualiza sus conocimientos constantemente.

Siempre debemos atender las quejas pues esto nos permite mejorar nuestro servicio y mantener nuestra clientela.

Consejos para ser un buen anfitrión:

• Haga las cosas con entusiasmo y bien hechas.
• Busque soluciones y no culpables.
• Felicite a quienes hacen las cosas bien
• Sea sincero
• Sonría sinceramente.
• Compórtese de manera honesta.
• Procure mantenerse limpio
• Sea puntual
• Cumpla lo que promete
• Ayude siempre a los demás.

Condiciones del lugar y comodidad del cliente:

Además de la buena disposición al servicio, debemos garantizar que los lugares sean limpios y cómodos, que sean seguros, que tengan servicios básicos, y respetar la naturaleza.

Nuestra imagen personal siempre debe mostrar:

• Nuestra cara y ropa limpia
• Cabello peinado
• Buena postura
• Claridad y seguridad al hablar
• Entusiasmo y respeto
• Una sonrisa

CRITERIOS A CONSIDERAR EN LA ATENCION AL CLIENTE:

1. 7 pasos en la prestación de servicios:

1. Inicie el servicio con una buena impresión
2. Conozca bien y ponga mucho interés en su trabajo
3. Conozca los atractivos turísticos en su comunidad
4. Escuche atentamente y muestre interés a su huésped y equipo de trabajo
5. Comprométase con su empresa y país
6. Colabore con otros prestadores de servicios
7. Finalice el servicio con una buena impresión

1. Reglas de cortesía:

• Sonría constantemente
• Mire a la gente directamente a los ojos
• Anticípese a las necesidades de sus clientes
• Este bien informado
• Póngase usted en el lugar de otras personas
• Salude
• No insulte
• No mienta
• Este bien presentable y practique buenos modales
• Respete
• Llame a los demás por su nombre
• No olvide decir siempre por favor y gracias
• Repita lo que ha dicho, sin molestarse, cuando se le soliciten.

1. Principios básicos de la hospitalidad:

• Reciba al visitante con calidez y amabilidad
• Trátelo bien, que se sienta a gusto
• Ofrezca siempre un servicio amigable y rápido
• Brinde una orientación oportuna y confiable
• Promueva con orgullo los atractivos de su localidad
• Cuide los parques, monumentos y zonas de interés de su localidad
• Comente con sus compañeros, amigos y familiares que atender bien al turista es tarea de todos.
• No abuse del turista cobrando más o prometiendo lo imposible
• ¡Su mejor cara siempre será siempre una SONRISA!

...