Caso NATWEST

Caso- National Westminster Bank USA

Antecedentes

El National Westminster Bank, más conocido como NatWest, es un banco comercial británico, se fundo en 1968 y nace de la fusión de los bancos National Provincial Bank y Westminster Bank. Después de esta fusión el Natwest empieza a operar en 1970.

El National Bank of North America fue adquirido por National Westminster Bank Group, una institución financiera internacional con sede en Londres, cuyos activos ascendían a mas de 110 000 millones de dólares.

NBNA fue el resultado de mas de 20 fusiones y adquisiciones en la década de los 50´s y 60´s, teniendo una buena dirección que había consolidado una fuerte presencia el Long island, nueva york. Sin embargo, después de algunos años esa buena dirección se perdió, ganando una reputación de ser una institución desordenada y burocrática.

En 1981 contactan a Bill Knowles para ofrecerle convertirse en director ejecutivo   del NBNA, pero knowles dijo no estar interesado, después de rechazar la primera oferta, tiempo después lo reconsidero y acepto el trabajo ya que le daba mucha curiosidad la necesidad del banco por una nueva orientación cultural y de una nueva planificación.

Durante los primeros meses, knowles escucho y observo y así se dio cuenta de todos los factores que obstaculizaban que NBNA creciera y se consolidara como una institución financiera con convicción, dinámica y en una organización que superara a sus competidores. A comienzos de 1983, ya estaba claro para NatWest que la calidad de servicio habría de convertirse en el futuro en un factor determinante para ganar la fidelidad del cliente.

El NatWest actualmente es uno de los cuatro grandes bancos comerciales ingleses y tiene una gran red de sucursales distribuida por todo el reino unido.

Problemas Secundarios

• En National Westminster Bank tenía una reputación de ser una institución carente de dirección y de personalidad, necesitaba una buena planificación estratégica.

• Era necesario hacer cambios en el personal administrativo para un funcionamiento mas efectivo, se requería gente mas calificada en la alta dirección (nuevos gerentes).

• Se le daba poco valor al contacto con los clientes, no se le daba importancia al servicio, los funcionarios simplemente no escuchaban a los clientes, por lo tanto, nunca supieron que querían los clientes del banco.

• A pesar de la euforia inicial se empezó a creer que los cambios se iban a dar con demasiada lentitud debido al sistema burocrático eliminaba casi por completo la posibilidad de correr riesgos, dificultaban los intentos de llevar a cabo acciones y la toma de decisiones y alentaba la conducta política.

• En la parte de recursos humanos había mucha falta de trabajo en equipo y esto obstruía mucho la efectividad de esta parte de la organización.

• Rara vez se agradecían sus servicios a los gerentes de las sucursales, quienes sentían que no eran valorados. No había consideración alguna para los empleados de las oficinas.

Análisis Cuantitativo

• El National Westminster Bank Group contaba con activos que ascendían a mas de 110 000 millones de dólares.

• Los únicos ingresos del banco provenían de los créditos fiscales, en 1983 los ingresos netos eran de $234 878, entonces Knowles pidió un RAE mínimo de 0.60% para 1987. El objetivo se alcanzo en 1985, los ingresos fueron de $336 175 y fue superior en 1986.

• Debido a un incremento en las reservas para prestamos en 1987, en ese año NatWest sufrió una pérdida de $212 millones.

• De 1983 a 1987 la cartera nacional de prestamos aumento el doble, en 1983 era de 3 085 899 y en 1987 de 7 337 923.

• El Balance consolidado del National Westmisnter Bank USA en 1987 fue de: Total activos $11 539 277 y total pasivos $11 539 277.

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