Caso practico 1 Vincent Weafer

1.- Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Habilidades Técnicas: La mejor forma seria manteniendo al personal capacitado con las nuevas tecnologías, donde puedan compartir ideas de lo que enfrentan día a día con los nuevos virus y juntos encontrar mejores soluciones. Sería importante que cada gerente sea un faro en conocimiento donde los empleados dependientes pudieran copiar y reflejarse en cuanto a capacitación constante y búsqueda de nuevos conocimientos.

Habilidades Humanas: Relacionándolos a los trabajadores con gerentes para que se conozcan mejor entre sí, es la forma en que tanto gerente a trabajadores como trabajadores entre sí puedan motivarse los unos a los otros para sacar lo mejor de todos laboralmente. Además, consensuar distintas formas de encarar los trabajos, dando participación a los operarios y brindándole poder de decisión (delegación) para mejorar los circuitos y de esta forma poder alcanzar la máxima eficiencia. Paralelamente tener una apertura y escucha para que los empleados tengan una correcta administración de la carga de horas de trabajo y tiempo libre y mantener de esa manera un buen clima laboral.

Habilidades Conceptuales: Realizando reuniones donde los gerentes puedan compartir sus visiones y análisis del estado de la empresa para poder así tomar las decisiones más acertadas, y no desviar los intereses de la empresa Así lograr alinear el trabajo diario con la estrategia y objetivos de la empresa, manteniendo motivado al personal.

2.- ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

a) estaría cumpliendo un rol de informativo, reuniendo la información de todas las nuevas amenazas detectadas en el ámbito durante la semana y transmitiendo la información, permitiendo que todos estén al tanto de lo más actual aumentando así la eficiencia con la que se puede trabajar.

b) Rol decisorio, más precisamente emprendedor, teniendo que tomar una decisión en cuanto a tomar un nuevo rumbo buscando nuevas oportunidades para que la empresa siempre siga funcionando, generar nuevos negocios.

c)Para eso tiene que tomar un rol interpersonal, donde los empleados actúen como representantes de la empresa y enlace con los clientes, siendo él el líder y el ejemplo que mantiene a estos empleados en el rumbo deseado.

3.- Qué puede decir sobre su énfasis en servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

El rápido cambio de las expectativas del cliente y el surgimiento continuo de competidores globales han acortado drásticamente los ciclos de vida de los productos.

El equipo del centro de respuesta es un grupo diverso cuyos miembros no fueron fáciles de encontrar y son oriundos de distintas partes del mundo desde Hungría hasta Islandia y EEUU. Los mismos desarrollan su actividad en forma interconectadas y en un ambiente agradable de trabajo

La empresa atrae gente innovadora dándoles a todos sus empleados oportunidades para que puedan superarse y crecer en la empresa.

También les da poder de decisión y busca distribuir su trabajo en forma equitativa en las distintas oficinas que tiene en todo el mundo.

4.- Que podría aprender otros gerentes de Vincent Weafer y el enfoque de Symantec?

Que un gerente debe tener ciertas habilidades humanas, técnicas y conceptuales, para mantener motivado a sus empleados, generar un ambiente de trabajo cómodo y poder llevar a la empresa a mantener y ganar nuevos clientes.

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