Compañía de Petróleos de Chile S.A

Copec

Consultores y asociado PEL

Nombres: Javiera Delgado R

Jonathan Quezada M

Gustavo Romero S

Ignacio Sáez G

Cristóbal Vergara R

31/05/2019

Introducción

El Rubro de la empresa a consultar es el abastecimiento y venta de Combustibles líquidos y lubricantes. ¡Dentro de la organización el número de colaboradores 15, donde desempeñan distintas labores como Jefatura administrativa, secretaría y contabilidad, trabajadores del sector PUNTO! (lugar donde se vende abarrotes, bebestibles y donde se puede facilitar el giro de dinero) y trabajadores de planta (encargados de la ayuda en Zervo y cargas de parafina)

Historia de COPEC

Compañía de Petróleos de Chile S.A., Copec, fue fundada en 1934 para comercializar y distribuir combustibles para uso doméstico e industrial en el país. Años más tarde, en 2003, se convirtió en filial de Empresas Copec, concentrando los activos relacionados con el rubro de los combustibles líquidos y lubricantes. En 2010, la compañía inició su proceso de internacionalización, luego de ingresar a la propiedad de la empresa colombiana Terpel

Cristian Arau, ingeniero comercial y jefe administrativo de la sucursal, nos cuenta que él es la cabecera de una franquicia que le presta servicios a COPEC. Su padre también trabajó en COPEC durante 33 años, por lo que él y sus 4 hermanos siempre estuvieron ligados a esta organización. En un principio, eran dos franquicias las que prestaban servicio a COPEC (4 hermano, divididos en dos); donde al pasar los años se disuelve una de estas franquicias.

Entorno ambiental

Público a quien se dirige 

El público donde apunta esta empresa es a los cientos de automovilistas que transitan por la ciudad en donde a lo largo de los años, han podido ampliar la venta de sus productos a las más diversas y complejas industrias, tales como: aviación, minería, pesca, transporte y generación eléctrica.

Bienes y servicios

Los bienes que ofrece este Servicentro Ubicado en XXX son estacionamientos, bomba de bencina autoservicio y máquina de aire, maquina lavado automotriz, lubricantes automotrices y abarrotes; mientras que los servicios que ofrece son ventas personalizadas de combustible, abarrotes y lubricantes automotrices para ahorra el tiempo del usuario.

Organigrama

Trabajo de campo

Proceso de recolección de datos

El proceso de recolección de datos se hizo a través de un primer contacto con la secretaria la cual nos facilitó el acceso al Jefe administrativo, así obtener el permiso para la realización de las entrevistas.

Número de visitas efectuadas

Se realizaron 4 visitas en donde se recolectó una entrevista a por visita. En esas 4 visitas, los cargos que respondieron a la entrevista fueron: ¡Jefe administrativo, La Secretaría administrativa, trabajadora del PUNTO!  y a un Bombero o trabajador de planta.

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• Caracterización de entrevistas realizadas: Cristian arau, jefe administrativo de la organización, se encarga del área de contabilidad Cargo del entrevistado: Secretaria.

 Evalúe la capacidad del entrevistado para la toma de decisiones en la empresa.

 • Indique si se realizaron o no conversaciones informales realizadas y su contenido

• Observaciones relevantes realizadas por los miembros del equipo de trabajo y que no surgieron necesariamente en la entrevista, pero que puedan ser relevantes para el análisis (por ejemplo; infraestructura precaria, elementos de la cultura organizacional, de normas y/o políticas organizacionales, relaciones interpersonales entre los miembros de la organización, grupos informales, existencias de grupos informales…etc.).

Primera entrevista

¿Cuál es su nombre?

 Jessica Riquelme.

¿Cuál es el rol que desempeña según su contrato dentro del punto Copec?

Secretaria. Pero solo por contrato, fuera del contrato, además estoy encargada de la administración completa del punto Copec. Encargada de la cuadratura de cajas, del personal, de la organización de los turnos y de la facturación del combustible.

¿En qué área desempeña su rol?

 En el área administrativa.

¿Qué horario cumple según su contrato?

Full time, desde las 09:00-18:00. Pero le dedico todo el tiempo, 24/7.

¿Cuántos trabajadores hay en el punto Copec?

Cuatro personas y un jefe fuera del local, y dos personas y un jefe dentro del local. En el turno de noche hay cinco personas y un jefe.

¿Qué es lo que mejoraría de Copec?

Desde mi experiencia, dentro de los 10-11 años que he estado trabajando aquí, mejoraría la seguridad del lugar de trabajo. Haciendo total énfasis en el aumento de esta, para mayor confianza en los trabajadores del punto, dada las situaciones a las que se exponen (robos) por el lugar de trabajo.

¿Ha habido soluciones para esto?

En lo que respecta a Copec, solo han dado soluciones parches sobre los delitos que viven los trabajadores, no poniendo énfasis real en el tema. Esto igual ocurre porque al ser autoservicio, debemos mantener abierto el punto las 24 horas, según lo estipulado.

Pasando a otro tema, ¿Cómo es la relación laboral existente en el punto?

La relación existente es buena, hay un buen trabajo en equipo y una eficacia de este mismo. Además, destaco la buena relación que hay entre los mismos trabajadores, jefes y concesionario. Caracterizando una flexibilidad laboral y personal. Por ejemplo, en lo personal, hay una trabajadora que trae a la hija y aquí la cuidamos entre todos quienes dispongan de un poco de tiempo.

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