Caso Ezentis Chile S.A
Enviado por lfbuenoparada • 13 de Diciembre de 2020 • Apuntes • 1.104 Palabras (5 Páginas) • 116 Visitas
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Normas y Control de Calidad en logística
Carrera: Ingeniera en Logística
Asignatura: Normas y Control de Calidad en Logística
Profesor: Christian Bachur
Fecha de envío: 08-06-2020
Nombre(s) de estudiante(s): Luis Fernando Bueno Parada
Índice
Introducción ………………………………………………………………………………………………………… 3
Desarrollo …………………………………………………………………………………………………………….. 4
Conclusión ……………………………………………………………………………………………………………. 8
Introducción
En el siguiente trabajo se analizará la empresa Ezentis Chile S.A. Empresa de servicio para el rubro de las Telecomunicaciones y Energía, con participación en diferentes países de la región y Europa. Dicho análisis se realizará aplicando la trilogía de Duran permitiendo visualizar la calidad de servicio que ofrece a sus clientes.
También se realizará un segundo análisis a través del método de Deming el cual apunta a la mejora continua de los procesos de la empresa.
Desarrollo
1.- Presente una descripción de la empresa en que trabaja, considerando los siguientes puntos:
Ezentis Chile S.A. es una empresa multinacional con presencia en Argentina, Brasil, Perú, Colombia, México, Portugal, Chile y sus oficinas centrales en España. La actividad de la empresa es el rubro de las Telecomunicaciones y Energía en todos los países donde cuenta con participación. En Chile los clientes de Ezentis por el rubro de las telecomunicaciones es Movistar, Claro y Entel. Los clientes en el rubro de Energía son CGE, ChilQuinta y Frontel.
- Tamaño: Gran Empresa
- Actividad o Giro: Construcción y Telecomunicaciones
- Sector Económico: Sector Terciario
- Origen Capital: Empresa Privada
- Constitución Jurídica: Sociedad Anónima
2.- De acuerdo con la naturaleza de su lugar de trabajo, elabore un cheklist de cumplimiento, en base a los puntos 1 y 3 de la trilogía de Juran y los 14 puntos de mejora de Deming.
CheckList | Cumple | Cumple Parcialmente | No Cumple | No Aplica | Justificacion | |
Planificacion de la calidad | Identificacion a los clientes | X |
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| Grandes empresas de telecomunicacion y energia |
Reconocer las necesidades de los clientes | X |
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| Instalacion o reparacion de los servicios ofrecidos por los clientes | |
Traducir las necesidades en lenguaje de la empresa |
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| X |
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Desarrollar caracteristicas del producto o servicio que puedan responder de forma optima a esas necesidades |
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| X |
| La empres sigue las directrices por los mandantes | |
Desarrollar un proceso capaz de producir las caracteristicas del producto o servicio | X |
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| Se realizan procedimientos internos en base a las necesidades de los clientes para cumplir con lo solicitado | ||
El proceso es transferido a las fuerzas operativas | X |
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CheckList | Cumple | Cumple Parcialmente | No Cumple | No Aplica | Justificacion | |
Mejora de la calidad | Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar |
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| X |
| La empresa se mantiene en su zona de confort |
Establecer metas para la mejora |
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| X |
| No existe un plan de accion que se trabaje con todas las areas para definir metas | |
Crear planes para alcanzar los objetivos |
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| X |
| No existe un plan de accion que se trabaje con todas las areas para definir metas | |
Propocionar capacitacion |
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| X |
| La empresa no cuenta con personal para realizar capacitaciones a todo el personal de la empresa | |
Llevar a cabo proyectos para resolver problemas |
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| X |
| Cuando se presenta un problema solo se resuelve a la brevedad pero no se realizan proyectos para que se vuelvan a repetir | |
Informe sobre el progeso |
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| X |
| La informacion no es transparentada con todas las areas | |
Entregar reconocimiento para el éxito |
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| X |
| No se reconocen a los equipos de trabajo por realizar un buen trabajo | |
Comunicar los resultados |
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| X |
| La informacion no es transparentada con todas las areas | |
Llevar la cuenta |
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| X |
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Matener el impulso |
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| X |
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