Comportamiento De Compra

Modelo de comportamiento de compra

KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2003). Fundamentos de Marketing. 6° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall

Satisfacción del cliente

Fuentes Consultadas:

[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, de Kotler y Armstrong, 6ta Edición, Págs. 10, 11.

[2]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, de Philip Kotler, 8va Edición, Págs. 40, 41.

[3]: Del Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 303.

Fecha de Publicación del Artículo: "La Satisfacción del Cliente"

Julio 2005

Última Actualización: Julio 2006

Sistema de comunicación

[2]: Del libro: «Fundamentos de Marketing», Decimocuarta Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, McGraw-Hill Interamericana, 2007, Pág. 511

Fuentes Consultadas:

[1]: Del libro: Fundamentos del marketing, de Philip Kotler y Gary Armstrong, 6ta Edición, Págs. 8 y 9.

[2]: Del libro: Dirección de mercadotecnia, de Philip Kotler, 8va Edición, Págs. 92, 36.

[3]: Del libro: Fundamentos del marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va edición, Pág. 14.

1Perfil del consumidor

3Calidad a percibir

Quien lo dijo cuando lo dijo significado de cada unas de esas palabras características síntesis y lo más relevantes fuentes.

HIPOTESIS

El alto grado de competencia no ha ocasionado la disminución en su posicionamiento.

Variables

Variable independiente: competencia

Variable dependiente: posicionamiento

OPERACIONALIZACION

Independiente - competencia

Variedad de presentaciones y sabores

Precio

Marcas

Diferencias

DEPENDIENTE – POSICIONAMIENTO

Calidad

Envase

Grado de recordación

Funciones del té

Lugares de venta

DESARROLLO

El Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y filosofía, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el proceso de conocimiento, consideración y uso de la oferta.

Así, se puede decir que al posicionar una marca, las demás empresas intentan influir en la construcción de la percepción del consumidor. Se trata, por lo tanto, de una relación directa y recíproca, es decir, una percepción de marca “positiva” va determinar el posicionamiento que PepsiCo/ Unilever distribuidor de (Ice Tea Lipton) que ocupa en la mente del individuo, contribuyendo a aumentar la lealtad del consumidor a través de aspectos como la diferenciación, entre la marca en cuestión y el resto de competidores (tea tropical, del monte, Fuse tea, Hic).

El objetivo de las empresas es ser las primeras en llegar con sus productos o marcas para conquistar una ventana en la mente del consumidor, para modelar su percepción en la medida de lo posible y de este modo conseguir un posicionamiento óptimo o reforzar un buen posicionamiento ya existente.

Este proceso de posicionamiento podría pasar por las siguientes fases:

1.- segmentación del mercado

2.- posicionamiento de la marca en la mente del consumidor, que será siempre relativo y con respecto a la competencia, y siempre teniendo en cuenta características personales y sociales.

3.- influencia en la percepción: se manipulan las conexiones que ya existen respecto a esa marca.

4.- se obtiene una ventaja competitiva.

Señalan

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