Comunicacion

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la educación

Universidad de Oriente

Maturín-Estado-Monagas

Profesor: Bachiller:

Douglas Aliendres Gabriela campos

Maturin, 2014

Índice

Índice……………………………………………………………………………………………………………..pág. 2

Introducción…………………………………………………………………………………………………..pág. 3

Definición:

Comunicación………………………………………………………………………………………..…pág. 4 y 5

Importancia de la comunicación………………………………………………………......………pág. 5

Comunicación como herramienta de dirección…………………………………….…pág. 5 y 6

Proceso de comunicación………………………………………………..………pág.6,7,8,9,10,11, y 12

Tipos de comunicación: escrita, verbal (oral) no verbal, medios electrónicos…………………………………………………………………………….………pág.12,13,14, y 15

Tipos de comunicación en las organizaciones:

Vertical ascendente descendente, horizontal y cruzada………………….……pág.15 y 16

Factores que influyen en la comunicación de la organización………….…………pág.17

Berreras en la comunicación……………………………………………………………..……pág.17 y 18

Medidas para salvar las berreras de comunicación………………………..………pág. 18 y 19

Nuevas tecnologías en la comunicación……………………………………………..…………pág.19

Conflicto y negociación (concepto)………………………………………………………………pág.20

La comunicación en los procesos de negociación para el manejo de conflicto…………………………………………………………………………………………....……pág. 20 y21

Anexos…………………………………………………………………………………………….…….pág. 22 y 23

Conclusión……………………………………………………………………………………………………pág.24

Introducción

Los temas que se trataran a continuación están íntimamente ligados con lo que es la comunicación en sí, por lo tanto es importante comprender que:

• La comunicación permite y facilita la motivación de las personas

• La comunicación permite expresar emociones entre las personas

• La comunicación permite entregar información

• La comunicación otorga seguridad de lo que sucede en el ambiente laboral

En síntesis lo que se dará a conocer en el siguiente trabajo, son las herramientas básicas y fundamentales para que una organización pueda funcionar correctamente, ya sea en lo que tiene que ver con las relaciones interpersonales, como en lo que es la producción efectiva.

Por lo tanto al tomar todos estos temas en cuenta, será más fácil el cumplimiento de metas y objetivos propuestos por una organización.

Comunicación:

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como «el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales». Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Ésta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. En la actualidad se entiende que el buen funcionamiento de la sociedad depende no sólo de que estos intercambios existan, sino de que sean óptimos. Es en este punto de análisis dónde se incorpora la visión pro social, que entiende la comunicación no sólo como un medio de intercambio sino cómo un sistema de apoyo y bienestar para la masa social.

Desde un punto de vista técnico se entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. También es un intercambio de ideas y conceptos, por medio del lenguaje en el que damos a conocer historias, experiencias mediante un proceso del emisor y receptor; basado a lo anterior unos de sus elementos principales son:

• Código. El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

• Canal. El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.

Ej.: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisión. La radiocomunicación es un sistema de telecomunicación que se realiza a través de ondas de radio u ondas hertzianas*.

• En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación; codifica el mensaje.

• El Receptor será aquella persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

• Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.

• Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

Importancia de la comunicación

En el campo del liderazgo personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicación de una persona.

No importa en un líder cuál sea su auto motivación si no puede trasmitir sus ideas a otros.

La comunicación es el meollo de todo liderazgo. Y comunicación no es un intercambio de opiniones entre personas, sino un intercambio cuyo propósito es generar acción.

Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe entender las ideas de los demás para poder guiarlos.

En las relaciones humanas la mayoría de las diferencias y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento entre las personas.

La comunicación es difícil, es un arte. Exige algo más que intercambio de ideas; también es un intercambio de sentimientos, de actitudes, de emociones.

Comunicación como herramienta de dirección

La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta logra establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen funcionamiento de una organización. No es posible “no comunicar” en presencia de otro, ya que el no querer comunicar, comunica que el hecho de que no queremos comunicar, y como todo lo que hacemos comunica, debemos cuidar nuestro lenguaje lingüístico y no lingüístico para evitar que sea descodificado de manera desvirtuada.

En un directivo debe existir o debe desarrollar la habilidad para comunicar de manera eficaz, lo cual no es algo sencillo, ya que un buen comunicador deberá poseer las siguientes características:

• Vasta cultura para entender conceptos y significados.

• Dotes receptivas para escuchar activamente.

• Dotes de comprensión para ponerse en el lugar del otro

• Dotes de persuasión para modificar actitudes.

• Facilidad de Expresión utilizando diversos canales.

• Saber elegir el entorno adecuado.

Existen diferentes niveles de comunicación, los cuales deberán ser utilizadas de manera oportuna por el directivo, según la necesidad del momento, tales como:

• Comunicación Cara a Cara

• Comunicación Grupal

• Comunicación Organizacional

Proceso de comunicación:

La comunicación es el proceso en que intervienen dos autores auxiliados por unos medios para que el mensaje objeto de la comunicación circule desde el origen hasta el destino. La comunicación es un elemento dinámico, los teóricos entienden la

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