Cómo formar una Cultura de Calidad

Tema 1: Cómo formar una Cultura de Calidad

Tema 2: Aseguramiento de la Calidad en el Siglo XXI

Descripción de Tarea Tema 1:

1. Leer la lectura y entregar informe escrito.

1. Leer la lectura “¿Qué tan importante es la gestión de la cultura en el proceso de la Calidad?” y analizar y comentar lo siguiente:

1. ¿Qué significa: el sueño de la calidad crea monstruos…?
2. La forma (el cómo) es tan importante en términos de calidad como el qué (el fondo). Explique:
3. Donald Berwick dijo: “No es ciencia espacial; es peor, es ciencia de personas”. Explique:
4. Explique el término: “Calidad Inteligente”
5. William James dijo: “Si quieres calidad, actúa como si ya la tuvieras”. Explique:
6. ¿Cuándo se puede decir que una organización “entra” en el camino de la calidad?
7. Henry Ford dijo: “Calidad significa hacerlo bien cuando nadie está mirando”. Explique:
8. Explique el término: “La verdadera acreditación la da el cliente”.
9. Aristóteles tenía razón, la calidad “es un hábito”.  Explique:

1. Leer las diapositivas y con base en las número 3 y 4 desarrollar los dos temas siguientes:

1. Diapositiva 3: Concepto de Cultura Organizacional. Describa, explique, ejemplifique los tres conceptos mencionados con base en una Cultura muy bien conocida por Usted: su familia y su hogar.

1. Diapositiva 4: Funciones de una Cultura Organizacional. De igual manera responda cómo la Cultura de su familia y hogar cumple con estas 4 funciones.

Descripción de Tarea Tema 2:

1. Leer la lectura “Aseguramiento de la Calidad en el Siglo XXI” y las diapositivas y entregar informe escrito.

1. ¿Qué diferencia existe entre CONTROLAR la Calidad y ASEGURAR la Calidad? Explique:
2. ¿Cómo Controla la Calidad de su trabajo; cómo Asegura la Calidad de su trabajo?  Explique:

1. Leer la diapositiva número 8 de la Unidad 1 e Investigar y desarrollar las 4 Tipos de Culturas que existen: Cultura Centrada en el PODER, Centrada en la FUNCIÓN, Centrada en la TAREA y Centrada en la PERSONA:

[pic 1]

Es MUY importante que ponga en su trabajo las fuentes bibliográficas que investigó; si utilizó la WEB debe indicar la dirección http de la fuente. Se espera que investigue más de una fuente bibliográfica.

1. Diapositiva 8: De la diapositiva de la Unidad 2, desarrolle el mismo ejemplo, pero para un “producto” financiero.

[pic 2]

El ejemplo de la diapositiva se refiere a un Refrigerador; adapte tal ejemplo a un producto financiero.

1. Diapositiva 13: Como cliente Usted consume muchos productos y servicios. Estime el VALOR recibido en la compra de un producto o servicio que le proporcioné “satisfacción”, y un segundo ejemplo que le proporcionó “insatisfacción”

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