CULTURA DE CALIDAD

Nombre: GABRIEL MEZA MADRID Matrícula: AL02658950

Nombre del curso:

CULTURA DE CALIDAD Nombre del profesor:

NORMA ARMENDARIZ

Módulo:

MODULO 1 Actividad:

ACTIVIDAD INTEGRADORA 1

Fecha: 07 NOV 2014 Equipo: -

Bibliografía:

Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169)

Objetivo:

Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes de información confiables, como artículos científicos o la bibliografía del curso (incluyéndolas en la bibliografía de tu reporte)

Procedimiento:

Realizar una investigación en los medios seleccionados con respecto a :

a La evolución del concepto de calidad.

b Sucesos y personajes que influyeron en los cambios del enfoque de calidad.

c Cambios que han implicado a las organizaciones esta evolución del concepto de calidad.

d Empresas que se han mantenido en el mercado gracias a su evolución de paradigmas de calidad.

Durante tu investigación identifica conceptos, hechos, personas y fechas claves en la evolución del paradigma de calidad “cumplimiento con las especificaciones técnicas del producto” al paradigma moderno “satisfacer los requerimientos del cliente”.

2 Representa en una línea de tiempo cómo se dio el proceso de evolución de conceptos, incluye los hechos, las personas y aportaciones, tiempos, etc. que influyeron para este cambio.

3

Representa en una línea de tiempo la evolución del concepto de calidad en una empresa. Muestra en el gráfico cómo a medida que evoluciona el concepto de calidad, se generan cambios en la estructura y operación de la empresa.

Resultados:

Conclusión:

1.-

a)

I. Evolución de los enfoques de calidad.

La calidad ha evolucionado principalmente en cuatro etapas:

2 Inspección

Esta era destaca principalmente, por la detección y solución por problemas de uniformidad en el producto.

Esta etapa es el resultado de los primeros desarrollos de la teoría de la administración, que se fundamenta principalmente por las contribuciones de Frederick W., Taylor y Henri Fayol a finales del siglo XIX y principios del XX.

Taylor decía que cuando los operarios no eran lo suficientemente productivos, la culpa la tenía la administración, por no desarrollar métodos apropiados ni proporcionar herramientas, ni entrenamiento, ni los incentivos apropiados

Fayol fue el primero en estudiar y analizar la administración científicamente, y sugirió la adopción de 3 principios:

4 Unidad de comando - cada empleado debe recibir órdenes solamente de una sola fuente.

5 Unidad de dirección – Solo debe de existir un plan de acción.

6 Centralización – La autoridad debes ser única.

Las teorías de Fayol y de Taylor separan tienen como similitud que separan la ejecución del trabajo con el control, la planeación y el mejoramiento.

Es por esto que la primera etapa se caracteriza por la utilización de la inspección como herramienta de control para la detección y solución de errores.

II. Control estadistico del proceso.

Por los años 30’s se propusieron métodos estadísticos de muestreo con el fin de eliminar los altos costos que surgían con la inspección, sin embargo el principio seguía siendo el mismo, detectar la falla del producto ya manufacturado.

Walter Shewhart desarrolló el control estadístico de procesos y con esto la calidad avanzo a su segunda etapa.

Shewhart desarrolla un nuevo concepto de control, que proponía “un fenómeno está controlado cuando, a través del uso de experiencias previas podemos predecir, cuando menos dentro de ciertos límites”

El control estadístico de Shewhart se fundamenta en 3 postulados que giran en la idea que ningún sistema se comporta con un patrón exacto, más bien probable, es decir que tienen que ser explicados de forma estadística.

Shewhart relacionaba la calidad como un problema de variación, que podía ser prevenido y controlado mediante la eliminación a tiempo de las causas

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