Cultura De Calidad

1.- ¿Que es calidad?

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o

Servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien, entenderse como

Una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa.

2.- ¿Proceso?

Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para elaborarla o transformarla.

3.- ¿Producto?

Una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad.

4.- ¿Cliente?

Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.

5.- ¿Tipos de cliente?

Clientes activos, clienes de compra frecuente, clientes de compra habitual , clientes de compra ocasional, Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisechos, Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras, Clientes Influyentes

6.- ¿Servicio?

Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.

7.- ¿Que es modelo de calidad?

Una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender,

8.- Define Cultura de Calidad

Conocimientos que se deben tener como una base para regir cierta expectativa tanto pública como personal.

9.- Explica el término, Control de calidad?

Son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para detectar la presencia de errores

10.- Define Calidad total

Es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control.

11.- Empresa

Cantidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de producción de actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios.

12.- Globalización

Es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a escala planetaria que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global.

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