Destrezas de la Entrevista

Destrezas de la Entrevista

Shulman, (1968) ha formulado un inventario de destrezas interacciónales en el procesode ayuda que resulta útil en el manejo de entrevista.

A. Las entrevistas con fines diagnósticos y de exploración, requieren básicamente de las siguientes destrezas:

1. Exploración: Se indaga la información que se requiere, o es relevante para trabajar la situación. Se utilizan diversos medios para lograrlo tales como:

a. Uso adecuado de preguntas. Se evaden las preguntas sugestivas, cerradas, confusas y compuestas.

b. El dibujo: se utiliza con niños y/o con personas que tienen dificultad para la expresión verbal.

c. Las láminas o cuentos: se utilizan para obtener información de forma indirecta.

d. Las pruebas de completar oraciones o material escrito por los participantes: se utilizan cuando se dificulta la comunicación.

2. Escuchar con enfoque: es estar alerta a lo que se dice y cómo se dice, por ejemplo:

a. Contenido de oraciones de comienzo y de despedida de los participantes.

b. Cambios de temas o transiciones.

c. Asociaciones de ideas.

d. Referencias recurrentes.

e. Inconsistencias o lagunas.

f. Puntos de estrés o conflictos.

3. Observación: esta destreza está íntimamente ligada a la de escucha con enfoque. Se refiere a estar atento a la comunicación y proyección del cliente en términos del lenguaje corporal, gestos faciales, con los cuales se trasmite un contenido que en ocasiones resulta opuesto o incongruente con el mensaje verbal.

4. Clarificación: ampliar, elaborar, o repetir con más claridad aquellos puntos que no estén claros, considerando que se está obteniendo información vital del participante.

5. Empatía: saber proyectarse con calor humano, interés, actitud comprensiva, eliminando tensiones hasta donde sea necesario.

6. Uso de transiciones: poder de cambiar de un tema a otro de tal manera que dichos cambios no resulten abruptos para el participante, pero haciéndole entender la necesidad de dichas transacciones.

7. Uso del silencio: Shulman, define esta destreza en dos vertientes: esperar por el problema y esperar por sentimientos. Esto se refiere a que el entrevistador sepa hacer silencio en unos momentos en que se considere que el cliente necesita ese silencio, ya sea para organizar sus ideas, o para manejar un momento de introspección, o para manejar un momento de angustia. El “silencio empático”

...