El alcance de la ISO 9001 de la sección 404 incluye a los estudiantes y el docente para efecto de la entrega de información y conocimientos

Alcance

El alcance de la ISO 9001 de la sección 404 incluye a los estudiantes y el docente para efecto de la entrega de información y conocimientos.

Referencias normativas

Se pueden determinar diferentes referencias normativas, en donde se pueden destacar las siguientes; Código del trabajo, Decreto 594 (condiciones sanitarias y ambientales básicas) y Reglamento académico interno.

Términos y definiciones

Acción Preventiva: La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia

No conformidad: es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no

Acción Correctiva: la acción para eliminar la causa de una No Conformidad y evitar que vuelva a ocurrir

Contextos de la organización

F.O.D.A

F O

- Alumno puede costear sus estudios

- Cuentan con hábitos de buenos estudiantes y constancia - Horarios flexibles en trabajo y estudios

- Tiempos muertos para preparar evaluaciones y trabajos

D A

- Trabajo bajo presión y situaciones de estrés

- Poca puntualidad - Sobrecarga académica

- Alumnos que entorpecen el buen funcionamiento de las clases

Planificación:

- Económico: establezco los flujos en donde si me dan positivos sigo con los procesos

- Imagen: es el procedimiento en donde me vendo y me promociono

- Procesos: Contratación; perfiles y descriptor de cargos y compra; ofrecer calidad del producto (estandarizar)

- Personas: Tener y mantener un buen clima laboral

Liderazgo

Nombre: Braulio Parra

Sexo: Masculino

Edad: 20 años

Ocupación: cargo ocupado del líder es la representación ante el docente de todos sus compañeros y toma de decisiones claras en momentos determinados

Planificación

• Planificar la clase con anticipación y cancelarlas con anticipación también

• Establecer lugar de la clase (sala) para confirmarlas en plataformas

• Dividir las clases en tiempos iguales para que no se hagan tediosas

• Inyectar innovación a las clases para hacerlas llamativas

• Seguir el descriptor de la asignatura para así confirmar la correcta realización de esta

Soporte

Mantener recursos óptimos y en buenas condiciones para la realización de las clases como, por ejemplo, proyectores y parlantes en caso de ser necesario

Mantener la infraestructura necesaria para una clase adecuada, aisladas de ruido exterior y buena iluminación

Contar con una constante especialización del personal para que cuenten con las competencias necesarias para entregar el servicio educacional de la mejor manera

Establecer los canales de comunicación innovadores para que sean de fácil acceso a los estudiantes y puedan tener informaciones actualizadas de fácil acceso

Operación

Se cuenta con un grupo evaluador y coordinador para establecer que los parámetros de planificación se estén cumpliendo a cabalidad y de esta forma aferrarse a los planes de clases de manera seria y correcta

Contar con encuestas para conocer el parecer de los clientes (alumnos) respecto a la conformidad del servicio el cual está siendo entregado, en este caso, prestación de servicios educacionales.

Evaluación de desempeño

Se deben establecer las evaluaciones a través de las encuestas establecida y el control interno realizado por los coordinadores, de esta manera se establecerán los parámetros medidos y sus acciones a corregir, asegurando la correcta retroalimentación entre los prestadores del servicio directos y los beneficiarios de este servicio.

Se establecen auditorias internas para confirmar que se estén entregando todas las herramientas hacia los docentes

...