Evolución del concepto de calidad
Enviado por Mónica Delgado • 1 de Abril de 2019 • Tareas • 454 Palabras (2 Páginas) • 79 Visitas
ÁREA | ETAPA 1 La Inocencia | ETAPA 2 El Despertar | ETAPA 3 Compromiso/Implementación | ETAPA 4 Clase Mundial |
Administración | Era un mal necesario. Tenía muy poca o ninguna atención. | Alto costo. La planificación de la calidad tenía una reconsideración. | Tuvo un imperativo económico. Ligado al plan de negocios. Utilizado en todos los niveles. | Obtuvo un valor primordial al ser utilizado en todos los niveles. |
Organización | Tenía una estructura burocrática. Gestión vertical y un gran control por parte del profesional de calidad. | Pirámide alta. La cooperación era por equipos intradepartamentales. Se tenia plena responsabilidad, poca autoridad. | Cooperación en quipos multifuncionales. Instructor de calidad. | Plantas especializadas, equipos auto dirigidos, responsabilidad aceptada por todos. |
Sistemas de medición | Manual interno de control de calidad. Se desconoce si contaba con auditorias de calidad. La recopilación de datos era desordenada e irregular. | Sistemas simples de calidad. La auditorias la realizaban profesionales. Se recopilaban datos innecesarios. | Normas Baldrige. Las auditorias de calidad eran realizadas por examinadores externos. Los datos eran eficientes y oportunos. | Mejores normas. Las auditorias de calidad son realizadas por la alta gerencia. Datos visibles y revisados para una mejora continua. |
Herramientas | Se solucionan los problemas a la fuerza. La calidad se procura muy poco. | Se emplean ciertas herramientas elementales en control de calidad. | El diseño de experimentos en producción se emplea como la mejor manera de resolver problemas. | El DEP al nivel de productos o procesos para prevenir problemas. |
Clientes | Adora las utilidades y declaman la importancia del cliente. Busca la satisfacción del cliente en forma intermitente. | Tiene mas metas por mantener los puestos de trabaja y el bienestar de los empleados. Usan la participación de mercado, un índice poco fiable de satisfacción entre los clientes. | Logra la satisfacción del cliente calidad, confiabilidad, prestación de servicio y precio. | Clientes entusiastas, empleados felices y productivos. Total, satisfacción. |
Diseño | Los estilos gerenciales se moldean en una estructura vertical. | La norma es la gestión por matrices, con un gerente de producto. | Se perciben los problemas del cliente y la calidad no respeta. | Hay un equipo de trabajo mejor enfocado a las funciones que cada uno tiene. |
Proveedores | Reciben poca atención y respeto. | Se capacita al personal para relacionarse con el cliente. | Se le da mayor importancia y reconocimiento por su desempeño. | Obtiene facultades ejecutiva y autoridad. |
Procesos de manufactura | Los errores se detectan por inspecciones externas. | Sistema de reconocimiento por video. | Inspección de un compañero de trabajo. | Se implementa una técnica japonesa llamada poka-yoke, donde unos censores alertan al operario de que se está produciendo un error. |
Servicios de soporte | No hay herramienta para mejorar calidad y productividad en los servicios. | La gerencia vigila cada vez mas los servicios a los clientes. | Empiezan a comparar el desempeño de su empresa con otras empresas competidoras. | Se aprovecha la técnica OSCI (NOAC). |
La gente | Actúa como un policía y toca el silbato si detecta defecto de calidad en el resto de la operación. | Se da la responsabilidad pro escasa autoridad. | Se convierte en instructor, entrenador, facilitador y docente, cuyo papel primordial es ayudar a la gente en su línea. | Todos aceptan responsabilidades específicas. |
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