La Evolución del concepto de calidad.

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UNIDEG san José Iturbide Gto.

                Abigail Lizbeth Peña Sánchez

ADMINISTRACIÓN EN SISTEMAS DE CALIDAD

Ulises Morales Montero

Actividad 2: Evolución del concepto de calidad 

Abigail.penas@alumnos.sabes.edu.mx

26-Enero-2016

Apartado 1_ Instrucción: Revisar las siguientes preguntas, dar respuesta objetiva, sencilla y clara a:

1. ¿Dónde y cómo surge el concepto?

1. ¿Quiénes son los precursores del concepto de calidad?

-Edwards W. Deming

-Phillip B. Crosby

-Armad V. Feigenbaum

-Joseph M. Juran

-Kaoru Ishikawa

1. Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a: 

1. El juicio: Es lo que el Cliente realiza acerca de un producto, relacionada a la satisfacción que describe la dirección de las percepciones y las expectativas de los clientes.
2. El producto: acciones que hacen que un producto o servicio cumpla con unos determinados requisitos de calidad. Si estos requisitos de calidad reflejan completamente las necesidades de los clientes se podrá decir que se cumple el aseguramiento de la calidad.
3. El usuario: El cliente cuando está satisfecho con las oportunidades, él vuelve a buscar el producto.
4. El valor: aportar valor al cliente, ofreciendo condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.
5. En la manufactura: Se debe garantizar la calidad de Manufactura ya que es el corazón del proceso de la administración de la calidad.

1. ¿Porque es de suma importancia la integración de las perspectivas sobre la calidad?

-ya que así se podrán integrar esfuerzos en materia del desarrollo de calidad

1. ¿Qué entiende por calidad impulsada por el cliente?

-Es la que está impulsada a las necesidades y deseos de los clientes.

1. ¿Qué relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?

-La Calidad es una de las características que conlleva a la competitividad de una empresa que ofrece sus productos y servicios de primera por lo cual lo hace que tenga una más alta participación en el mercado.

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