Evolución del concepto de calidad.
Enviado por Karen Gissel • 26 de Enero de 2016 • Tareas • 549 Palabras (3 Páginas) • 1.050 Visitas
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
1.- ¿Dónde y cómo surge el concepto?
La Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón durante la edad media.
Cuando algún mercado de sedas, porcelana, etc. tenía buen prestigio se acostumbraba a ponerle marca y gracias a esto se desarrolló el interés de los negocios en mantener una buena una reputación.
2.- ¿Quiénes son los precursores del concepto de calidad?
El concepto de calidad empieza desde que el hombre habita la tierra, en ese entonces no se le daba un nombre, el concepto era más bien subjetivo.
3.- Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a:
- El juicio:
Calidad se interpreta como un sinónimo de superioridad o excelencia. La calidad es absoluta y universalmente reconocible.
- El producto:
La calidad es función de una variable específica y medible. Las diferencias en calidad reflejan diferencias en el valor de algún atributo del producto.
- El usuario:
La calidad se determina por lo que desea el cliente. Adecuabilidad para el uso pretendido (lo bien que el producto se comporta al llevar a cabo su función).
- El valor:
Relación de su utilidad o satisfacción con el precio. Un producto de calidad es aquel que es tan útil como los de la competencia y se vende a un precio inferior o aquel que, teniendo un precio comparable, ofrece una utilidad o satisfacción superior.
- En la manufactura:
La calidad se define como el resultado deseable de una práctica de ingeniería y de manufactura. Calidad = cumplimiento de las especificaciones.
4.- ¿Porque es de suma importancia la integración de las perspectivas sobre la calidad?
Porque al unirlas podemos saber cuáles son los criterios para lograr un nivel de calidad que exceda a las demás, que elimine a la competencia.
5.- ¿Que entiende por calidad impulsada por el cliente?
La calidad impulsada por el cliente es la que se basa en lo que el comprador del producto necesita.
El mundo siempre está en constante movimiento, la tecnología, las tendencias de adquisición, etc. por eso es necesario que el producto se mantenga en cambio continuo y todos estos cambios están propiciados por el cliente.
6.- ¿Qué relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?
Si en un mismo producto existiera la unión de las cinco perspectivas de la calidad, este producto tendría una gran ventaja, tanto para producirlo como para venderlo, por lo tanto sería un producto que podría competir con los demás y ganar el mercado.
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