Conceptos y evolución de la calidad

Conceptos y evolución de la calidad

Carla Sepulveda Veliz

Diplomado calidad, riesgos y auditorias

Instituto IACC

10/06/2017

Introducción

La calidad hoy en día se presenta como una necesidad en cada organización, la calidad son diversas metodologías con las cuales podemos tener un mejoramiento continuo en los productos y servicios que entregan las empresas, llegando así a tener una mayor satisfacción de los clientes. Este ha evolucionado en el transcurso del tiempo en distintas etapas.

Los precursores de la calidad Josep Deming, Josep Juran y Phil Crosby, han creado diversas teorías de calidad, las cuales son fundamentales para implementarlas hoy en día en cada organización.

A continuación, se verán algunas etapas y teorías de calidad, identificando algunos de ellos a través de casos expuestos.

Desarrollo

1.-Analice cada uno de los casos y determine a qué etapa de la evolución de la Gestión de la Calidad corresponden a:

• Posguerra Japón.
• Aseguramiento de la calidad.
• Control de calidad.
• Calidad total.

Justifique cada respuesta:

1. En una empresa constructora se realizan auditorías internas cada 3 meses a diferentes áreas, se implementó un Sistema de Gestión Integrado, se evalúa anualmente la satisfacción de los clientes, las estructuras se someten a inspecciones rigurosas, controlan el desempeño de los proveedores y se evalúan los insumos suministrados por ellos. Asimismo, se ha implementado un sistema de indicadores de desempeño para aplicar mejoras continuamente.

Respuesta: Corresponde a gestión de calidad total, ya que por lo descrito en el caso me da entender que tienen un sistema de calidad, el cual evalúa anualmente la satisfacción del cliente, lo cual se empezó a considerar a partir de 1960 con el nuevo concepto de calidad. Además, se da entender que todo lo que describe, es un conjunto que influye en su mejora continua, por lo que lo controlan activamente. Tal como lo describe la calidad total.

1. En la fábrica de lámparas, al término de cada producción se inspecciona el 100 % de las lámparas y se descartan todas aquellas defectuosas. Así evita que éstos salgan al mercado.

Respuesta: Corresponde a gestión de calidad posguerra Japón, ya que en esta etapa se concentraba en verificar al final de la producción los elementos que en su proceso final terminaran defectuosos, sacándolos para no venderlos. Con esta etapa se pierde la materia prima, la mano de obra utilizada, etc.

1. En una fábrica de pinturas, una vez al mes se hace un muestreo y se realizan ensayos sobre éstas. Posteriormente se someten a control estadísticos los resultados de los ensayos.

Respuesta: Corresponde a gestión de control de calidad, dado que en la empresa del caso está intentando que los productos cumplan con las especificaciones técnicas mínimas. Además realizan controles estadísticos, de esta manera verifican el cumplimiento técnico de los productos.

1. Una empresa que produce televisores anualmente compara el diseño de sus productos con marcas reconocidas en el mercado por la calidad de sus productos, además establece el desarrollo de estudios de mercados para recopilar información sobre los requerimientos de los clientes.

Respuesta: Corresponde a gestión de aseguramiento de calidad, ya que esta se centra en los requerimientos de los clientes. Se preocupa de recopilar información sobre los requerimientos de los clientes a través de estudios de mercado, la empresa entiende que son ellos los consumidores finales de los productos.

2.- Analice los siguientes casos y determine a qué teoría de la calidad

    Corresponde según: Juran Deming o Crosby. Justifique su respuesta.

    Caso 1: Empresa de soldadura

Respuesta: Corresponde a la Teoría de Williams Deming, ya que en el caso describe los catorce puntos de Deming. Sostenía que menor variabilidad de sus procesos, se podría obtener una mayor calidad, controlando las variaciones. En el caso se describen los puntos:

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