Evolucion de concepto calidad.
Enviado por 170391 • 28 de Marzo de 2017 • Apuntes • 537 Palabras (3 Páginas) • 289 Visitas
[pic 1]
NOMBRE DEL ALUMNO:
GLORIA MACIAS ESCOBAR
CENTRO UNIDEG:
IRAPUATO
MATERIA:
ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE CALIDAD
CARRERA:
LIC. ADMNITRACION Y DESARROLLO DE NEGOCIOS EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL
- ¿Dónde y cómo surge el concepto?
En octubre de 1887 William Cooper Procter, nieto del fundador de Procter & Gamble, dijo a sus empleados: “El primer trabajo que tenemos es producir mercancía de calidad que los clientes comprarán y seguirán comprando.
- ¿Quiénes son los precursores del concepto de calidad?
Dr. Edwards Deming
Dr. Kaoru Ishikawa
Dr. Joseph M. Juran
Dr. Armand V. Feigenbaum
Philip B. Crosby
Dr. Genichi Taguchi
- Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a:
- El juicio.- Se interpreta como superioridad o excelencia universalmente reconocible.
- El producto.- Se reflejan diferencias de valor de algún producto
- El usuario.- se determina por lo que desea el cliente del uso de producto que se compra
- El valor.- Utilidad o satisfacción de precio de un producto de calidad.
- En la manufactura.- cumplimiento de las especificaciones.
- ¿Porque es de suma importancia la integración de las perspectivas sobre la calidad?
Porque podemos identificar las necesidades y expectativas saber los criterios para lograr de calidad en donde seamos mejor y elimine competencia alguna.
- ¿Qué entiende por calidad impulsada por el cliente?
Se enfoca en lo que el comprador producto necesita
- ¿Qué relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?
Si el producto que ofreciéramos tuviera las cinco perspectivas de calidad, tendría ventajas para poder venderlo, entonces podría competir con otros productos y ganarse un mercado.
ÁREA | ETAPA 1 La Inocencia | ETAPA 2 El Despertar | ETAPA 3 Compromiso/Implementación | ETAPA 4 Clase Mundial |
Administración | Administración ve a la calidad como un mal necesario | Calidad como un costo. | Calidad, prevención, economía | calidad valor de superioridad |
Organización | Organización vertical. Policía vigila | Se administran bien las responsabilidades de sistemas de calidad | Tener las herramientas necesarias para una buena line de producción | Los responsables de calidad son todos los empleados como equipo de trabajo |
Sistemas de medición | Manuales de calidad | Se establecen sistemas de calidad y de costos | Reducir costos, y solución de conflictos. | Se busca tener siempre mejorar sus costo y calidad |
Herramientas | Contaminantes falta de estrategias | 7 herramientas que llevan control. | Diseño de experimentos | Sistema a pruebo de tontos |
Clientes | Satisfacción de cliente | Se involucra a cliente | Investigación de cliente de funcionamiento de calidad | El cliente se entusiasma |
Diseño | Técnicas de producción y desempeño | Se implementan nuevos productos. | Diseño de manufactura | Se busca tener un mejor ambiente con menos variaciones y fallas |
Proveedores | Se eleven precios, hay reacciones poco agradables. | Más Confianza menos proveedores | Reducen los proveedores son responsables trabajadores | Es parte de la compañía |
Procesos de manufactura | Poca producción, no se alcanza optimización | Se aumenta capacidad de producción | Localizar los probables defectos que se puedan presentar. | Reducir pruebas así como eliminar desechos. |
Servicios de soporte | Suben costos, por que calcular tiempos | Se crea comité para dirigir y mejor procesos | Medir tiempos de estrategias que se utilizan para los tiempos, proveedores de desempeño. | Evaluar al cliente, establecen multas, incentivos económicos. |
La gente | Muy pobre la forma de administrar, no hay un buena publicidad | Se trata de tener más contacto con personas. | Implementación de capacitaciones para trabajadores, poner en practica habilidades. | Trabajo en equipo, el gerente como un líder |
...